浙江在线6月13日讯（浙江在线通讯员 苏妙枝）“谢谢你！这机器帮了我大忙，我第一次晓得参保证明可以在咱们乡政府里直接打印，以前还得去县里社保部门办理呢，现在办起事来真是方便多了！”残疾人村民蔡冬生对“瓯e办”自助终端操作引导员——党员志愿者小苏说。据了解，此次蔡冬生办理残疾人补贴项目时，需要用到社保参保证明，按以往的贯例是要到泰顺县社保中心办理的，他在咨询雪溪乡政府综合办事窗口时，经党员志愿者小苏引导，在“瓯e办”自助终端上顺利地开具了相关证明，省去了他县城往返跑的麻烦！

　　自开展“最多跑一次”便民服务以来，为了进一步方便群众办事、优化公共服务，温州泰顺县雪溪乡积极落实“最多跑一次”改革工作的重要举措。从“等着办”到“当面办”再到“代跑办”、从“多次跑”到“一次跑”再到“零次跑”，从增设便民服务网点到增加专业人员再到增进便民服务终端……雪溪乡多方位、多层面、多渠道全面开展便民、为民服务深改革。

　　增服务网点，专业人员代着办。雪溪乡下辖九个行政村，其中保兴村等多个行政村较为偏远。为了方便群众跑近路、办急事，各行政村严格筛选专业人员，结合“党建+”，设立了党群服务中心、综治网格便民服务网点，政策宣传、便民事项服务，大大地提升了村民们的了解度、满意度。此外还设立了城乡养老参保、健康认证、城乡医保报销等“零次跑”服务事项，由专办人员代着跑。

　　集综合人员，全力升级一次办。自2017年以来，雪溪乡便民服务中心群众办事窗口由医保、社保等多部门合体，精培“多功能”人才，分设多个综合窗口，实现“多个事项一窗办、多个群众多窗办”“少排队、快速办”，全面升级便民服务“一次办”。

　　设“万能机”，方便群众近着办。雪溪乡政府于今年4月正式使用“瓯e办”便民服务自助终端，为方便群众自助使用，除了操作流程上墙外，雪溪乡还增设了由党员志愿者组成的“瓯e办”自助终端操作引导处，为办事群众祥细讲解操作步骤，引导群众快速办理事项，大大地提升了这台“家门口的自助机”的使用效率。在全县61台“瓯e办”便民服务自助终端办件量排名中，不到一万人口的雪溪乡办件量排名靠前，全面助力了“最多跑一次”服务延伸。

　　“瓯e办”便民服务自助终端到底有些哪些功能呢？证明、交通、社保、市民卡、住房、医疗健康、公共支付、水电气、户政、出入境、交管等11个方面近90项政务服务事项，还有很多行政审批事项。目前最常用的有社保参保证明、退休人员健康认证、市内医院就诊预约等事项，只要带着本人的身份证或市民卡就能办理业务，刷下身份证、“刷脸”就能办理、办好，不会使用自助服务终端的村民也不用担心，会得到专业的引导员帮助。