受国内外宏观环境影响，当前台州市一些企业发展遇到困难，集中表现为“三座大山”——市场的冰山、融资的高山、转型的火山。

　　为破解此难题，近期市府办就建立“五心服务、五帮助企”服务企业长效机制出台实施意见，要求有关部门进一步深化“五心”“妈妈式”服务，建立起全天候受理、全方位服务、全要素保障的服务企业工作体系，及时解决企业发展中的问题和困难，助力台州民营经济再创新辉煌。

　　据了解，4月19日上午9时，全市将同步开通96871企业综合服务平台，同时开通服务企业的五条渠道。

　　建立一个企服云平台，开通五条服务渠道

　　“建立全市统一的96871（就来帮企业）企服云平台网络，建设1个市级平台（服务市本级及椒江、黄岩、路桥、台州湾产业集聚区、台州高新区），临海、温岭、玉环、天台、仙居、三门等6个县（市）服务分平台，实行市县联动、分级受理、属地办理，这是该政策的最大亮点。”市经信局总工程师林卫明在解读这份文件时说。

　　今后，台州相关企业在发展中遇到困难，可通过五条服务渠道向有关部门反映，获取帮助。这五条渠道分别是96871服务热线、96871手机端服务（微信公众号：tz96871）、96871服务网站（tz.96871.com.cn）、96871专用电子邮箱（tz96871@163.com）、实体服务窗口，其中前4条渠道为线上服务渠道，第五条为线下服务渠道。

　　举个例子，甲企业现在碰到融资困难，企业主可选择通过96871手机微信公众号反映，该系统平台会智能采集处理咨询工单，按照属地办理原则，根据反映问题的企业所属区域或部门职责自动流转到县（市、区）或市级部门处理。

　　当然，该企业主若觉得线上反映问题和咨询还不够有效，那他可选择线下实体服务窗口求助。目前，有关部门在台州市中小企业公共服务平台服务大厅和各县（市、区）、台州湾产业集聚区、台州高新区分平台设立了服务窗口，为企业提供现场服务。

　　实现五大服务功能，建立六大工作机制

　　林卫明说，该实施意见的出台，是希望通过搭建一个市级服务平台、6个县（市）服务分平台，形成全方位、广覆盖、有特色的台州企业公共服务体系，最终实现“五帮助企”服务功能，即政策帮享、困难帮解、要素帮供、培训帮优、信息帮通。

　　譬如，对于企业关注度比较高、反映多的融资、土地、人才、科技等要素问题，将及时交由县（市、区）研究解决。市级层面则根据阶段性企业反映的要素保障方面问题，分别由市自然资源和规划局、市人力社保局、市科技局、市金融办等部门牵头，专题研究面上的解决办法，帮助县（市、区）更好地落实解决。

　　据了解，为保障此项工作真正落到实处，下阶段，台州市有关部门将坚持以问题为导向，以解决问题为最终目的，建立起责任落实机制、限时办结销号机制、联席会议机制、专题协商机制、信息沟通机制、督办考核机制等六大工作机制，同时成立由市政府分管领导担任组长的台州市企业服务领导小组，强化组织领导。

　　“我们要求有关部门、县（市）达到的目标是，对企业反映的问题，简单的当天办理，复杂的限期办理，暂时不能办理的等待时机创造条件办理。对所有问题，要及时与反映人沟通反馈，及时销号，形成闭环。”林卫明说。

　　届时，台州市里将把企业问题办理解决情况纳入到市对县（市、区）考核内容。市12345投诉中心定期汇总企业问题解决情况，并通过电话、短信、网络等形式，向企业征询办理情况和满意度评价，并每月通报企业问题办结情况。