昨天下午，诸暨市枫桥镇居民郭先生来到枫桥派出所镇南警务站24小时自助警务服务区，仅几分钟时间，就在自助终端机上办好了身份证补办手续。在全省首创24小时自助警务服务区，正是市公安局全面深化公安“最多跑一次”改革暨“越警管家”建设的又一创举。

　　据悉，为不断创新和发展新时代“枫桥经验”，深入推进“智慧公安”建设，今年初起，市公安局大力开展“越警管家”建设。6月1日，建设工作推进会在诸暨枫桥派出所召开，会议要求全力推进“越警管家”的标准化、规范化、品牌化建设，以此作为公安机关深化“最多跑一次”改革的关键创新务实之举。

　　除了线下布局遍布全市的自助终端机外，市公安局还积极打造线上“越警管家”平台。目前，市民只要进入“群蓝星微动力”官方微信公众号平台，点击“越警管家”板块，群众就可预约、咨询、办事、查询、监督和参与社会治理。“平台已开通证明开具、网上调解、港澳再次签注、交通违法罚缴等16项服务功能。”市公安局网上办事服务中心相关负责人说，接下来还将通过“越警管家”APP建设，分“服务管家”“平安管家”和“警务管家”三个板块，架起警民直通车。

　　“越警管家”建设全面铺开后，绍兴公安时刻关注着市民的体验感。创新建立的“越警管家民意感知中心”，在群众办结各类公安业务时，都会收到来自绍兴市公安局的评价短信，对不满意件，会落实专业的访评员和督办员队伍，回访、跟踪整改、督办反馈。5月10日试运行以来，已发送回访短信10万余条，电话回访办事群众114次。

　　市公安局网上办事服务中心主任金晓玉说，公安部门将以“忠诚、专注、贴心”的管家服务理念，大力开展“越警管家”建设，努力为群众提供全时空零距离的管家式警务服务，通过强化“智慧公安”建设，确保警务人员随时随地严格规范公正文明执法，提高公安机关执法水平和执法公信力，努力让人民群众在每一项执法活动、每一起案件办理中都能感受到社会的公平正义。