“养犬证怎么办？”前不久，柯桥区柯岩街道鲁镇社区越都名府的兼职网格员、物业经理刘宝安在巡查中，碰到一位居民咨询这个问题。他立刻掏出手机，打开网格员微信群的视频通话，让专职网格员、城管协管员平奇彬当场解答疑惑。这种现场连线、即问即答的方式，是鲁镇社区正在实施的“管家式”新服务。

　　鲁镇社区有9个住宅小区，而社区干部只有6人。如何更好地提供服务，满足居民需求？鲁镇社区以“一张网、一个平台”为依托，推出“管家式”的服务

　　一张网，即基层治理体系“四个平台”全科网格。根据小区人数少、位置分散的特点，鲁镇社区共划分了6个网格，每个网格都配备网格长（社区干部）、网格警长（社区民警）、专职网格员（协警或城管）、兼职网格员（物业经理、党员）。在一个网格内，专业的人提供专业的服务，不仅给社区服务队伍注入了新生力量，也基本能解决居民的日常问题。

　　身为网格员，鲁镇社区党支部书记林玲在走访入户时发现，她收到的问题多数是咨询类的，比如准生证怎么办、户口怎么迁等，这些都不用上传“智慧治理ＡＰＰ”，在社区内就能解决。对此，鲁镇社区设置了一套“微循环”问题处理机制，一些原本需要居民跑上门咨询，或隔天才能给回复的问题，如今都能利用网格群视频当场答复。一些社区干部无法单独解决的疑难杂症，也能通过每周的网格例会协商解决。

　　一个平台，即智慧社区服务平台。“鲁镇社区中青年较多，对智慧社区服务的接受度也更高一些。”林玲告诉记者，该平台于今年2月上线，与社区的微信公众号相连，分红色党建、服务大厅、七彩生活3个板块。

　　红色党建板块主要针对社区党员管理，包含党员学习、党费缴纳、志愿服务等。服务大厅板块主要发布计划生育、社会保障等各类事项办理的政策解读、办理流程和要求，而七彩生活板块则包含健康科普、快递服务、意见征集、老年大学信息发布等居民关心的事项。

　　“在接下来开发的智慧社区服务平台2.0版本中，我们还将加入更多内容，如红色党建活动报名通道、表格下载等等。”林玲说。