记者从浙江省消保委获悉，今年3月，由江山市消保委选送的“保健品虚假宣传，银发族集体受骗”一案已被浙江省消保委编入《2017—2018年度全省投诉调解案例》一书，该案也是衢州地区唯一入选的保健品投诉典型重大案例。

　　“该案例圆满调解成功，实现了全额兑付退款，得到了广大消费者的好评。”江山市消保委工作人员应洪仁介绍， “现在，我们把一些调解完成的案件记录在册，供广大消费者特别是老年人学习和借鉴，就是为了避免一些老年人被‘套路’。”

　　免费赠送 引人入“坑”

　　去年3月，江山市民王先生、周女士等人收到了衢州丰正健康产业发展有限公司的邀请函，去参加该公司的2018年度开年庆典感恩答谢活动。

　　感恩答谢会上，成都市某生物科技有限公司的李某介绍了其公司生产的“白蛋白”产品，称长期服用具有治疗癌症、糖尿病、高血脂、高血压，并能清洗人体中的垃圾，激活人体中的细胞等功效，更有延年益寿的功能，是救命之宝。

　　想不到“白蛋白”竟有如此强大的养生功效，引起了不少老年人的兴趣。

　　为更好地吸引一些老年消费者“上钩”，李某除了向在场人员免费赠送2支“白蛋白”产品外，还宣布另选取40位消费者可免费获赠一盒价值36000元的“白蛋白”，要求这40位消费者能诚心诚意为其公司产品做宣传，在当天下午3点前，向公司交4000元现金便有资格抢名额，公司收到钱后会出具一张收据，届时大家可以凭此收据退款。

　　听到该产品有如此实惠的活动，不少在场的老年人心动了。

　　当天下午，王先生、周女士等上述消费者便迫不及待地向李某的公司交了4000元钱，名额算是抢到了。

　　临时变卦 要求补款

　　但事情远没有想象中那么简单。等到当天下午3点半，王先生、周女士等人去李某的公司拿产品时，李某变卦了。

　　“他说现在公司送的东西变多了，原来承诺送的白蛋白一盒变送二盒，还送一盒太极神灸油，一台红外线治疗仪，还有一盒野山参等，总价值有几万元，需要额外补钱，所以4000元不退了。”王先生回忆说。

　　李某的变卦引起了王先生、周女士等七位消费者的强烈不满，他们先后几次要求该公司退还4000元，所赠产品都不要了，但公司负责人以种种理由敷衍拒绝退款。

　　无奈之下，王先生、周女士等人向江山市消费者保护委员会虎山分会投诉，请求帮助。

　　消保介入 同意退款

　　接到该起投诉后，虎山市场监管所、消保委虎山分会及时开展调查。经查，成都市某生物科技有限公司在答谢会上所推销的“白蛋白”产品，是经过国家食品药品监管局批准生产的国食健字号保健品，质量等方面没有问题。

　　当被要求提供答谢会上的宣传视频时，该公司承认李某在推销公司产品时有误导老年消费者购买产品的行为，所宣传产品与实际推销产品功效不一，存在夸大宣传效果的嫌疑。

　　最终，经江山市场监管部门及消保委虎山分会调解，成都市某生物科技有限公司同意无条件全额退还王先生、周女士等7位消费者的4000元，扣除一些已打开产品的费用，共计退款26995元，并当场兑清。至此一起因购买老年保健品纠纷群体投诉案终于划上了圆满的句号。

　　正确认知 谨防陷阱

　　“老年人要科学正确理解保健品的概念，千万不要盲目迷信保健品功效和有贪图小利的思想。”应洪仁相告，当前，我国老年人越来越多，一些不良保健品销售商，打着“关心老人健康”的旗号，不同程度地存在虚假宣传、诱导购买和产品或服务价格虚高等三大顽疾问题，严重侵害了消费者合法权益，直接影响老年人的生活幸福感，“这已成为一个社会问题，需要社会各界一起努力，共同保障老年消费者的权益。”

　　“老年消费者应通过信誉良好的商场、超市、药店购买保健品。正规的保健品外包装上标有天蓝色、形如帽子的标志，下方标有食药监部门的批准文号。”应洪仁建议，购买时可通过食药监部门的官网进行核对该产品批号和功能，看看是否存在虚假、套用等问题，谨防假冒伪劣产品。此外，若发生消费纠纷，可致电12315依法维权。