1月8日上午9时许，在开化芹南社区一幢住宅楼顶，综合行政执法局工作人员吾荣烈正在协调解决住户因楼顶种菜渗水引起的纠纷。一番入情入理的劝说，一住户当天迅速清理了菜地。这个让社区头痛半个多月的事，终于得到较为圆满的解决。

　　吾荣烈的另外一个身份是“城管老娘舅”，每个“周二无会日”他都会到社区综合执法工作室走上一趟，并和组团联社干部一起开展相关工作。去年10月，开化县综合执法局结合地域特点、风土人情、管理实际，在城区6个社区设立综合执法社区工作室，倾听群众需求、化解百姓矛盾、服务社区群众。

　　“硬性执法，容易激化矛盾；柔性执法，有时事半功倍。”吾荣烈说，老百姓向“城管老娘舅”求助，是对城管工作的信任。对于职责范围内的事件进行妥善处理，对于超出职责范围内的事项，则积极协调相关部门解决。

　　芹南社区居委会副主任丁黎燕坦言，现在居民的很多投诉和城市管理相关，但是由于涉及执法权限，社区不能及时解决。而原先执法局的工作重点在街面，而非小区内部，未能及时发现问题。“现在好了，每周现场对接、处置、调解，群众满意率大大提升。”

　　开化县综合行政执法局局长程卫新相告，综合执法社区工作室实现了基层执法单位与辖区基层组织的无缝对接，有效破解了城市管理基层领域分工界定模糊、单一行政处罚手段无法解决或难以根治的疑难杂症。

　　截至目前，综合执法社区工作室共受理各类问题线索71条，处理完毕69条。

　　“我们还在全市首创了‘综合执法’驿站，以驿站为前哨，延伸了城市治理触角。”程卫新介绍，开化县在人流量较大的两个区域设立“综合执法驿站”，配备专门执法人员，负责周边市容市貌整治和群众反映事项。对于群众反映的事项一般当场受理，即时办结，出具简易处罚决定；不能即时办结的，承诺限时办结，确保重点区域重要路段重点管控。该驿站还对外免费开放，为过往群众提供指路、饮水等诸多便民服务。