近日，市民王女士向海曙区市场监管局反映，自己的苏州友人在新芝宾馆预订了4晚客房，因行程突然有变需提前离店，却无法退还房费，希望海曙区市场监管局介入调解。

　　据了解，来自苏州的李女士是王女士的朋友，经她推荐，通过“飞猪网”预订了宁波新芝宾馆4晚客房，并且提前将4晚的住宿费通过线上支付全部付掉，跳转到支付界面时，“飞猪网”上跳出一行小字“此订单不可取消”。李女士认为行程已经确定，便没有在意这项规定。但没想到，兴冲冲到宁波才住了1晚，第二天中午就因家中有突发事件，不得不提前赶回苏州。走之前，李女士给王女士留了信息，让她帮忙联系宾馆退还预付卡。王女士受托联系了新芝宾馆和“飞猪网”，但是没有结果。

　　海曙区市场监管人员先与新芝宾馆前台取得联系，宾馆方面表示只收到了消费者实际入住1晚的房费，剩余钱款并未收到，仍在“飞猪网”账户里。随后海曙区市场监管人员与“飞猪网”方面进行沟通。海曙区市场监管人员认为，“飞猪网”作为第三方预订平台可以扣除消费者不超过总价款20%的违约金，但不可将剩余房费全部扣除。但“飞猪网”方面以支付页面有“此订单不可取消”的条约为由，不肯退款。由于“飞猪网”注册地并非在宁波，海曙区市场监管部门无法进一步介入执法。眼看调解就要失败，此时，新芝宾馆主动提出与“飞猪网”进行沟通，后者表示愿意将剩余房款全部退还给王女士。

　　事后，海曙区市场监管局工作人员再次致电王女士询问退款事宜，王女士表示，在监管人员介入的当天晚上，钱款已如数退回。她一方面点赞海曙区监管人员尽心尽责的工作态度，另一方面也为新芝宾馆的温情服务竖起了大拇指。