“居民身份证自助办理流程有待优化，且移动支付只能使用支付宝……”近日，象山县公安局局长宣业靖在县行政服务中心公安服务区发现问题，及时推动制定了整改措施：设置一名导服，帮助群众自助办理；联系上级部门，解决移动支付方式单一的问题。

　　像宣业靖一样，连日来，象山13个县级部门“一把手”正通过“亲身办”“代理办”“陪同办”等方式，投身“最多跑一次”改革。“在省、市‘最多跑一次’改革测评中，象山虽然实现率居全市第二，但满意率处于中游偏下位置。有的部门在推进‘最多跑一次’改革中形式重于成效，群众和企业的获得感不强。”县抓落实办服务争效专项组相关负责人说，“一把手”体验活动旨在从群众和企业办事的角度找痛点、通堵点、破难点。

　　所办事项应该去哪儿办、要准备哪些材料，办之前群众能否看明白、问明白？从填写表格、窗口受理到拿到结果，整个流程群众能否明白跑、明白办？……“一把手”们通过模拟办事、换位体验、实地调查、跟踪办事过程、与群众及窗口工作人员交流等途径，体验办事流程和服务质量，摸清窗口在各办事服务环节存在的不足，掌握群众反映强烈和亟待解决的突出问题。

　　针对发现的问题，各部门立行立改，制定合理化整改措施；不能马上整改的，明确整改时限和步骤。县卫计局局长陈淑萍通过暗访、体验发现问题后，邀请基层群众代表座谈，听取整改意见和建议；县规划管理中心除与房地产开发企业和工业项目审批代表座谈外，还在本单位召开“最多跑一次”改革交流夜会，加深体验感受……

　　“截至目前，13个部门‘一把手’已发现问题29个，收到意见和建议33条，立行立改问题12个，进一步明晰了2019年‘最多跑一次’改革的目标和任务，为下一步疏通堵点、破解难点打下了坚实基础。”县服务争效专项组相关负责人说。