《社区便民服务中心服务规范》国家标准日前正式发布，将于2019年4月1日起正式实施。这标志着鄞州经验成为全国借鉴的样板。

　　该项标准从服务项目、服务过程、服务评价等方面对社区便民服务的各个环节提出了较为系统的要求，为打造服务体系健全、服务过程规范、服务方式多样的社区服务中心提供了指引，比如针对服务大厅事项办理和社区重大活动、突发事件以及包片联户等，分别提出具有普遍适用性的服务程序或处理办法。

　　“标准化就像‘尺子’一样，对专职社区工作者岗位的职责和服务进行规范，做什么，怎么做，做到什么程度，怎么考核等都有章可循。”标准的起草单位之一鄞州区民政局相关负责人表示。

　　为了满足居民对社区服务多层次、多样化的需求，从2008年开始，鄞州走上探索社区治理标准化之路，陆续推出“社区服务中心服务规范”“社区包片联户工作规范”等地方标准，并通过开展标准化试点建设，形成了涵盖社区服务的标准化体系。其中，基于区内152个城市社区多年发展经验编制的《社区便民服务中心服务规范》，最终被立项为国家标准。