客户投诉

　　装有重要单据的快递丢失

　　装有6900多元的医疗发票等重要资料快递时丢失，过去半个月了也没有赔偿说法，在镇海打工的程女士面临着维权困难。前天下午，她致电晚报热线87777777讲述了自己的遭遇。

　　“本月11日寄的快递，一周后才发现丢了，至今也没有处理。”昨日上午，程女士告诉记者，她是四川泸州纳溪人，在镇海打工四五年了。8月27日因病入院，9月6日出院后联系了老家的医保部门，对方称可以报销部分医药费。

　　9月11日，程女士通过百世快递九龙湖收货点，把住院的6900多元治疗收费单据以及病历本、身份证快递回老家纳溪的医保部门。

　　一周前发现快递还没到老家，程女士便查看了快递信息，发现快递中转信息停留在江北区一部，此后再也没有其他物流信息。她找到九龙湖快递点，快递点承包人说快递没有保价，只能按照规定赔偿快递费，这让她无法接受。

　　此后，程女士向九龙湖派出所报了警，但警方协调结果还是建议双方再协商。向百世快递公司总部投诉后，答复仍然是“建议与站点协商”。“老家医保部门要求20天之内将相关资料寄到，过期就不能报销了。”程女士表示，快递公司不应该对此负责吗？

　　快递公司回应

　　已在协商中，赔偿金额还在协调

　　程女士说，按照老家医保报销规定，只能报销45%的医药费（3150元），如果加上误工费等损失，最多也就4000元左右，但快递公司方面至今也没有赔偿说法。

　　昨天中午，百世快递宁波镇海五部负责人朱先生致电记者称，根据未保价物品赔偿规定，最高赔偿10到20倍的快递费，具体情况要问中转丢失快递的江北一部。

　　到了下午，记者又联系上百世快递江北一部负责人章先生。他表示目前正在走具体赔偿流程。据他了解，治疗费清单是可以重新打印的，他们会尽量配合并提供必要证明。他承认对程女士快递丢失一事，站点有责任，至于具体赔偿金额还在积极协调中。

　　■律师观点

　　快递单上的“重要提示”是关键

　　快递重要物品丢失了，究竟什么是追责关键？昨天下午，记者就此咨询了浙江鑫目律师事务所王榕律师。

　　“能否按照物品实际价值获得赔偿的关键点，就是快递单中对未保价邮件的最高赔偿条款是否有效的问题。”王律师认为，发生这类争议，大多是市民缺乏保价意识所致。快递单中对未保价邮件的最高赔偿，一般来说是邮费的三倍、五倍，最高不超过几百元。

　　“程女士的快递单签字生效后，就与快递公司建立了邮寄服务合同关系。”王律师说，如果快递单上对快递丢失处理情况事项的条款字体进行过加大加粗，或者用特殊颜色标明“重要提示”，或者快递员对顾客另行告知，该条款就是有效的，快递公司只需要按照合同约定进行赔偿。反之，则快递公司需按照货物实际价值赔偿。