“原先，我看到‘基本养老保养视同缴费年限’这个名称，根本不知道这就是常说的‘工龄’。现在，工作人员将审批事项中一些‘拗口术语’转化为‘群众用语’。这个小小的改变，为我们带来了大大的方便。”对于奉化区行政服务中心这一“接地气”举措，家住该区东郊开发区的何先生连连点赞。 

　　“现在很多审批事项名称别说老百姓，就连我们政府工作人员也不一定看得懂。”奉化区审管办主任王存辉告诉记者，他们梳理出群众难懂的事项名称，征集相应习惯性称谓后，要求各部门的审批事项名称既要上接“天线”，做到统一规范，又要下接“地气”，将难懂拗口的专业术语转化为群众用语，让办事人一看即懂，实现“明白跑”。 

　　据了解，区审管办已梳理出第一批群众用语事项35项，如不动产登记中心的“存量房”就是群众口中的“二手房”，人力社保的“被征地农民基本生活保障待遇核准支付”即“失地老保”。“我们将梳理出来的群众用语，用‘括号+文字’的方式备注在办事指南、一事一卡、受理清单中，让办事群众能快速识别所办事项与材料的名称。”区审管办副主任翟羽佳介绍。

　　截至目前，区行政服务中心已更新办事指南、一事一卡2000余份，企业和群众因事项名称不明产生的不必要咨询率降低约37.8%，往返跑次数减少约23.7%，群众满意率大幅提升。