宁海的蒋先生觉得自己运气很背，花了6000多元新买的一部苹果8手机，用了不到一个月就出现了自动无限次重启、死机、花屏等现象。他拿到苹果公司返厂维修后，竟被告知手机曾经遭到“非官方拆机”，无法进行退换货操作，也没法保修，如果要修的话需要支付6000元维修费。

　　“我没这个拆机的技能，这肯定是在拿去售后的时候遭遇了拆机。”而苹果售后却不承认是他们拆的。于是蒋先生将此事投诉到了12345热线。

　　手机才买一个月就坏了

　　蒋先生的这部苹果8手机是1月8日在宁海中山中路的大唐手机店购买的，花了6388元。“我是分期付款买的，说实话，买这么贵的手机我还是挺肉痛的，所以平时用起来也是小心翼翼的，生怕哪里刮花了或者摔坏了。”蒋先生说，手机开始使用时一直都挺正常的。

　　2月中旬的一天，也不知道什么情况，他的手机突然出现了自动关机的现象，持续了好几个小时，怎么也开不了机。没过多久，他又尝试了一下，居然又恢复正常了。不过，接下来的故障就应接不暇了，有时候用着用着手机就突然自动重启了，再按屏幕的时候，居然毫无反应，然后手机内屏也出现了花屏现象。

　　“这个手机用得我烦死了，花了这么多钱居然买了个次品。”蒋先生于是将手机拿到华楼街的苹果手机售后，对方表示，手机需要返厂维修。

　　过了一个多星期，苹果厂家的维修结论出来了。在蒋先生发给记者的产品服务摘要上，是这样写的：“我们的技术人员仔细检查了您的产品，并发现该产品存在一个未在原始维修请求中提及的一个问题。”蒋先生拨打苹果服务热线获悉，他们所说的这个问题，就是这部手机曾经遭遇过非官方拆机，出现这种情况后，苹果公司将不提供退换货服务，也没法保修。

　　苹果官方还给蒋先生报了一个最高级别的维修方案，价格是6000元。蒋先生拒绝了。

　　对于苹果官方售后的结论，蒋先生很愤怒，自己刚买的新机型就出现问题，中间没有送到任何维修机构鉴定，第一时间来到苹果官方售后，结果得到了这样的答复。

　　苹果售后表示一般不拆机

　　记者联系了苹果的宁波官方售后。工作人员告诉记者，一般用户的苹果手机拿到售后之后，他们会在当天或者第二天就寄给苹果厂家。只有15天之内购买的新机，并且在经过苹果官方允许之后，可以当场或者第二天换机的，他们才会拆机；另外，诸如更换电池之类的操作他们也会拆机。其他情况他们一般都不会拆机，在返厂维修的时候他们还会注明：“未拆机，以厂家检测结果为准”。

　　至于蒋先生的手机，工作人员查询后回复记者说，他们没有进行拆机操作，一切以厂家的检测结果为准，如果客户有疑义，他们可再次帮蒋先生向官方申诉。另外，用户可以尝试找经销商解决。

　　记者随后联系了大唐手机店的工作人员。对方表示，他们可以帮助蒋先生免费维修手机，但换机或者退机是不可能的。或者蒋先生拿出2000元，他们可以给他换个新机。

　　对于这个解决方案，蒋先生表示不同意。

　　市消保委：应由商家举证未拆机

　　用户和苹果售后都表示自己没拆机，那到底该听谁的呢？记者为此采访了宁波市消保委副秘书长周丽娟。她告诉记者，根据新消法规定，手机在购买后6个月之内，实行举证责任倒置，也就是说谁主张，谁举证。如果苹果官方认为是消费者拆机了，那他们就要拿出相应的证据，证明自己没有拆机。如果拿不出证据，就应该由苹果公司承担责任。