行色匆匆的人群，大包小包的行囊。这几天，在宁波的机场、火车站、汽车站、地铁站、公交车站，到处是回家过年的欢快场景。在他们渐渐远去的身影背后，是一群群默默付出的城市志愿者，红的、黄的、蓝的，各色马甲共同汇聚成一道温暖的城市志愿之光。春运期间，我市约有4000名志愿者服务在交通领域。

　　忙得没时间喝水

　　“你好，火车站从这边上去。”“下一班列车2号车厢，有乘客需要轮椅。”昨天是鸡年最后一个工作日，春运回乡高潮，忙坏了王雅珍和地铁宁波火车站“畅行岛”服务台里的志愿者。

　　见到王雅珍时，她好不容易回到服务台，拿起水杯正准备喝一口，却发现还没来得及灌水。“春运期间，乘客多，需要帮助的人也多，尤其是早上这一时间段。”王雅珍笑着说，“有时候，一早上都喝不上一口水。”王雅珍是一名退休干部，在轨道交通做志愿服务已经两年多了。她说，春运期间客流量大，仅仅靠地铁站的站务人员肯定忙不过来，她索性叫上自己的7个小姐妹组成了“畅行岛”小组，“承包”了畅行岛的志愿服务工作。

　　畅行岛除了提供日常的问询引导、交通时刻表服务外，还提供贴心的药箱、糖果、针线包和轮椅等十多项服务，今年还增设了散落行李包装服务，以解乘客因大包小包散落一地时的燃眉之急。

　　像王雅珍这样的志愿者，在地铁全线上还有很多很多。截至目前，宁波轨道交通志愿服务总队注册志愿者有5800余人，累计完成志愿服务时间超过11万小时。每一个“王雅珍”只是春运大军中极小的“一点红”，却组成了温暖人心的片片红。

　　服务步数接近两万步

　　“您要去高新区明辰紫月小区，可以在9号站台乘坐518路，再到老庙换乘2路，就能直接到小区门口了。”昨天，在铁路宁波站南广场，公交志愿者舒挺挺为一名刚下火车的旅客指引公交换乘路线。

　　舒挺挺是一名实习驾驶员，春运期间还担任志愿者，从2月1日开始，每天上午服务时段，他都会准时出现在自己的服务岗位上。“春运刚开始几天，返乡过年的外来务工人员多，行李也多，我就帮着他们搬搬行李，有时候还会帮着取票。”

　　随着春节越来越近，舒挺挺的服务内容有了些小变化，返家的在外工作的宁波人增加，有些人不知道该坐几路公交车，舒挺挺就成了他们回家的“公交活地图”。“每天回家看着手机里近两万的步行数，还挺有成就感的。”他说。

　　春运期间，市公交总公司安排500人次的志愿者在铁路宁波站南北广场开展志愿服务，服务内容涉及广场公交导乘、凌晨接驳、外来务工人员专线、大学生专线、便民服务等。

　　见证宁波国际化

　　“我是每周二、四去铁路宁波站的一楼售票厅服务，这里有个Information牌子，专门由我来给外国旅客提供帮助。”美籍华人陆连国是海曙区南站综管办“蓝精灵”志愿者，因为自己的英语能帮助到很多人而开心，“在火车站做志愿者快一年了，看着中国的高铁比美国都发达，心里真为国家和家乡感到骄傲。”

　　陆连国说，宁波经济发达，有很多“老外”来做生意，他们越来越多选择高铁出行。春运期间，他每天都能帮到10来个外国人。“前几天有个美国人接受帮助后要给我红包，虽然美国流行小费，但我告诉他，中国的志愿者不收钱，美国人竖起了大拇指。”

　　陆连国见证着宁波城市的国际化，也体会着帮助别人带来的快乐。除了需要英语交流的外国人，陆连国的服务对象更多的是身边的你我他，“每天回答问题到嗓子疼，但想到为他人回家提供了便利，这就显得微不足道了。”