4月17日，云和县白龙山街道村头村菇民来到县里反映其不同意香菇棚拆除方案，要求不予拆除香菇棚。接访后，云和县信访局工作人员立即根据其诉求进行分类导访。考虑到现场菇民情绪较为激动，接访意愿较为强烈，工作人员现场协调了县农业局和白龙山街道相关负责人到信访局进行面对面接访，进行政策解释和情绪疏导，及时地将矛盾纠纷解决在苗头、在第一时间。

　　这也意味着云和县“信访超市”正式开张。据了解，为深化“三服务”，实现人民信访“最多跑一次”，云和县根据县域内人口集中于县城，但信访总量相对较小的特点，因地制宜开办“信访超市”，融入云和“和”文化，打造“信访调解超市”与“事权部门随叫随驻联合调处”模式相结合的一体双翼的矛盾纠纷调处化解工作模式，充分发挥了人民调解在维护社会稳定中润滑剂、减压阀、稳压器的作用。

　　“信访调解超市”安排了一批信访事项调处专家，包括群众工作经验丰富的基层信访工作者、人民调解能手、律师、“两代表一委员”、各行业专家学者、各领域著名乡贤等组成专家库，供信访人自主选择。专家以“坐诊+出诊+约诊”的模式和迂回调解法、“背靠背”调解法、“以心换心”调解法等进行调解，突出信访人的自主选择权，切实提升了调解的可信度和成功率。

　　“以往群众信访都是由信访部门接待后派单，然后分流到管理部门，不仅处理时间长，还容易造成部门推诿扯皮的现象，不利于问题的解决。”云和县信访局有关负责人说，推出“信访超市”，根据群众反映的情况，必要时要求涉事部门随叫随驻，提高工作效率，及时地就地解决群众合法诉求。

　　接下来，云和县将严格落实工作责任，配齐配强工作力量，完善“信访超市”职能，充分发挥超市“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”的功能，实时就地接待群众，及时调解各类矛盾，确保群众困难第一时间有人理，矛盾纠纷第一时间有人管，营造全县“依法、文明、有序”的良好信访生态。