“我在一个窗口只用了半个小时就办理了三个证件，真是太意外、太方便了！”日前，在市行政审批服务中心顺利办理营业执照、食品经营许可证和烟草证后，市民郑国良激动地说。

　　最近，市行政审批服务中心正式实行办事事项“无差别受理”模式，实现“一窗通办”。所有窗口可平行受理所有审批事项，改变原来窗口冷热不均现象。据介绍，“无差别受理”模式平均缩减群众办事时间10%，减少窗口工作人员24人，减少人员支出近150万元，在方便群众的同时，大幅度减少行政成本。

　　“无差别受理”模式是我市在推进“最多跑一次”改革中的有效探索，推进过程中结合业务关联性，优化了办事流程，整合市、区市场监管、民政、卫计等48个窗口的703个事项，通过19个业务综合窗口，实现窗口平行受理，为群众提供“一窗式”服务。

　　同时，通过规范梳理办事事项和办事指南，目前已经规范梳理群众热点事项100个；规范多部门多层级“最多跑一次”事项，对于同一层级多部门办理的“一件事情”，开展统一规范工作，梳理完成32件“一件事”，涉及27个部门。

　　推行“无差别受理”模式后，对窗口工作人员的要求更高了。为此，市行政审批服务中心建立了窗口受理人员上岗培训制度，目前已对现有人员开展三期专题业务培训，促进综合窗口人员融合线上线下工作，变“专科医生”为“全科医生”；实施窗口人员星级评定制度，深化对窗口人员业务能力水平的督导检查，提升窗口受理人员业务素质；会同人力社保、财政等部门探索建立窗口工作人员业务能力与工资待遇挂钩制度，稳定人员队伍。

　　市行政审批服务中心相关负责人介绍，下步，我市将在全市进一步推广“无差别受理”模式。