北京消费者来信为市市场监管局乌镇分局工作人员在处理网络购物纠纷时依法维权、尽心竭力点赞；上海消费者来信对市市场监管局梧桐所工作人员在处理皮衣消费纠纷时的公正、高效表示感谢；湖北消费者通过领导信箱表扬了市市场监管局崇福分局“老金便民服务先锋号”在处理旅游商品消费纠纷时一心一意为消费者服务的态度，传递了社会正能量；桐乡一市民来信感谢市市场监管局12315中心工作人员在处理汽车消费纠纷时的主动作为……

　　今年初以来，市市场监管局陆续收到来自北京、上海、湖北以及本市多名消费者的感谢（表扬）信，来信内容均反映局工作人员在处理消费者投诉时，主动作为、公平公正、热情服务，为消费者挽回损失不遗余力的工作作风，对局工作人员在调解消费纠纷时表现出的主动担当、高效维权点赞。

　　据不完全统计，今年初以来，市市场监管局共接到消费者投诉1583件，为消费者挽回损失84.1万元。而这一封封感谢（表扬）信正是市市场监管局消费维权工作正能量的缩影。

　　据市市场监管局相关负责人介绍，随着人们生活水平的提高，消费者维权诉求日益丰富，维权方式日益多元化，市市场监管局消费维权工作不断适应消费者新诉求，以“三个坚持”为要求，充分发挥职责作用，注重消费维权能力提升，扎实开展“放心消费在桐乡”行动，努力当好消费者合法权益的忠实维护者。

　　坚持消费者至上理念，增强责任感和使命感。人人都是消费者，人民群众对消费品质、消费服务的更好要求，对维护消费者权益的更好期望，是市场监管工作的重要使命。市市场监管局通过打造“天天3.15，放心365消费维权”机关服务品牌，引领系统干部以保护消费者合法权益为己任，强化使命担当，让老百姓365天都能感受到维权力量就在身边，为消费者打造安全放心的消费环境，提高市市场监管局服务发展、服务基层、服务群众的能力。

　　坚持标准化规范运转，提高消费维权服务效能。消费模式、消费业态、消费热点不断升级变化，消费产品和服务标准体系相对滞后，消费纠纷增长明显，消费维权工作面临新挑战。一方面，市市场监管局强化业务培训，通过集中学习、专题讨论、案件指导等形式提升消费维权工作人员业务素质。另一方，强化制度引领，通过标准化的工作流和和处置程序，实现多个投诉举报平台一个口子进出，统一分流转办，限时办结，大大提升消费维权工作的制度化、标准化和规范化水平。

　　坚持社会化协同治理，合力共建放心消费环境。消费维权工作涉及各个领域，需要全社会共同参与。市市场监管局以12315行政执法体系建设为抓手，结合“放心消费在桐乡”行动、消费者权益保护部门联席会议、12315“五进”、消费投诉公示、经营者首问和赔偿先付制度、消费纠纷快速处理绿色通道建设等工作，不断拓展消费纠纷多元化解渠道，积极推动构建政府主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与、信用约束的消费维权新格局。