海盐县司法局不断完善法律援助机制体制,探索“三精”路径做实做优法律援助服务,实现法律援助“应援尽援、应援优援”。2018年,县法律援助中心共受理法律援助案件748件,接待群众来访来电法律咨询1110起,共为748名受援人挽回经济损失或取得经济利益766多万元,受援群众满意度达100%。
一是精心打造平台,强固基础。不断完善援助平台建设,全面加强镇(街道)法律援助工作站规范化建设,制定《法律援助工作站工作制度》,对法律援助工作开展流程、质量评估等进行明确规定。在全县各村(社区)设立法律援助工作点,聘请村(社区)调解员为法律援助联络员,及时了解和掌握困难群众的法律援助需求。优化普援结合、调援互助机制,注重把法律援助与人民调解、普法宣传、法律咨询等职能充分整合,形成了“援、普、调”工作格局,不仅能及时受理援助案件,还能有效解答法律咨询、提供矛盾调解和律师服务,极大地方便当事人解决实际困难。
二是精细关怀群众,暖化人心。对行动不便的老人、残疾人,法律援助工作者实行上门调查、取证、送达法律文书等服务,人性化的服务模式为援助当事人提供了便利,也得到了当事人的一致好评,实现真正意义上的只跑“一窗”,只跑“一次”。实行案件办理回访制度,对每一件办理完结的援助案件都进行回访,回访采用电话询问或上门回访两种形式,并详细记录当事人对援助工作的意见建议、满意程度等情况,回访率达100%,为援助案件的规范化办理起到了良好的监督效果。
三是精准提供服务,助破难题。做好重点人员援助服务,对涉及老年人、残疾人、外来务工人员等弱势群体的案件,县法律援助中心开辟绿色援助通道,指派专职工作者全程办理援助业务,促进就业、就医、就学、劳动权益保障、社会保障等民生问题的解决。全力推进服务政府中心,以法律服务活动开展为载体,法律援助中心深入镇(街道)、社区(村)开展法律服务工作,帮助化解群众关于宅基地管理、违章农舍拆除等法律疑问,疏导群众不理解、不支持政策的抵触情绪,努力把群众表达自身利益诉求纳入法治化轨道。