近年来，随着乡村旅游热度攀升，乡村市场不断丰富产品供给、激发消费潜力。为进一步打造乡村放心消费环境，8月底，浙江省市场监管局等单位共同起草的《乡村放心消费建设与管理规范》发布，并将于9月19日起正式实施。

　　提升乡村消费满意度

　　《规范》从经营与管理、质量与安全、投诉与监督等12个方面提出具体要求。重点解决优化乡村放心消费环境、构建全省城乡一体化放心消费和维权体系、助推乡村振兴战略、放心消费城乡共建共享等问题。

　　据悉，这是全国首个乡村放心消费建设与管理规范的省级地方标准。《规范》中明确提出将诚实守信、依法经营、货真价实、公平竞争、明码标价、价质相符等放心消费诚信承诺纳入村规民约，并规定乡镇（街道）应建立放心消费建设组织，宜建有消费维权站、放心消费教育基地和放心消费诚信联盟，着力推进放心消费示范乡镇、示范村建设。

　　《规范》重点明确了乡村放心消费建设的目标任务，即乡村经营者参与放心消费建设的比例达到80%以上，承诺无理由退货单位占乡村区域内符合条件商家的80%以上，放心消费单位建设数达到乡村区域内经营者总量的60%以上，乡镇（街道）、村（社区）消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度综合评价结果不低于80%。

　　目前，我市乡村旅游发展势头强劲，带动乡村消费蓬勃发展。记者从市文广旅游局了解到，2018年，全市共接待乡村旅游3483.7万人次，乡村旅游全年营业总收入18.7亿元。今年上半年，全市接待乡村旅游2035.79万人次，同比增长25.35%，截至6月底乡村旅游营收11.55亿元，同比增长31.99%。

　　面对当前乡村消费新环境、新需求、新问题，目前，我市市场监管部门吸收借鉴安吉等地的乡村放心消费经验，按照《规范》要求，结合我市实际探索开展乡村放心消费建设，打破放心消费的城乡壁垒，重点解决乡村放心消费的难点痛点堵点，将放心消费的创建向纵深推进。

　　义乌佛堂交出亮眼答卷

　　记者从市市场监管局获悉，在探索乡村放心消费建设方面，义乌市佛堂镇已初步取得成果。截至今年6月底，佛堂镇辖区内共有各类经济主体19285家，同比增长约21%。2018年共接受举报投诉1729起，2019年1—6月接受举报投诉579起，在经济户口增加的情况下，消费投诉量同比反而下降。

　　2018年，佛堂市场监管所选取产业相对集中、主体数量较大、消费群体较多的商场超市以及市场等，建立浙中农副产品物流中心、宝龙广场、小六石旅游景区、佛堂古街4个消费维权站，夯实基层消费维权服务基础。今年上半年，4个消费维权站共接受消费调解156起，实现“小纠纷不出站，大纠纷不用跑”。

　　基于前期维权站点模式成功的工作经验，今年，佛堂市场监管所在佛堂古镇架构“三位一体”消费维权基层组织,“三位”即维权站、维权点、维权分会，“一体”即放心消费共同体。

　　佛堂古镇目前有经济户口4600余户，老街有126户经营户，今年上半年佛堂古镇客流量达20余万人次。为了给消费者创建放心消费的旅游环境，佛堂市场监管所以游客最密集的老街为切入点，选取63户首批“放心消费承诺”商户，遴选8家法律意识强、诚信经营、服务热心、处事公正、沟通能力强的商家作为消费维权点，并在佛堂镇新市基和老市基设置维权站，力争让百姓不出老街就能解决消费纠纷。

　　目前，佛堂镇建立了维权站工作制度、维权点工作制度、义务维权员工作职责等各项制度，出台《佛堂老街先行赔付制度》，完善了从消费维权站到消费维权分会的工作机制，提供网上24小时消费维权绿色通道，消费者可随时获得佛堂古镇消费维权手绘地图。