临近年关，位于东阳市世贸大道上的东阳国际汽车城的人气也越来越旺，不少市民都在市场上选购车辆，为过一个欢乐喜庆的春节作准备。
2017年，东阳国际汽车城逆市上扬，创造了惊人的业绩：汽车交易量超过1.6万辆，较2016年增长20%；市场交易额达27亿元，较2016年增长18%。
“没有不景气的市场，只有不够优秀的企业。”东阳国际汽车城又一次用数据佐证了这句话。那每天卖出43辆车的业绩是如何创造的？东阳国际汽车城总经理吕航介绍，这离不开汽车城自身的用心经营，更离不开各级领导和有关部门的关怀和支持。
汽车城提供认证和质保
给消费者一颗“放心丸”
众所周知，二手车交易是汽车城的一个重要业务。购买二手车，最让人担忧的就是质量问题。为了消除消费者的疑虑，汽车城在2016年年底和去年年初相继推出了非常贴心的服务，那就是由汽车城提供认证和质保，给消费者一颗“放心丸”。
“其他很多二手车交易市场，认证和质保功能都由第三方提供，但在我们这里，由汽车城直接承担，不仅权威性更强，消费者也更方便。”吕航介绍，认证就是在汽车销售前，由汽车城对进入市场的二手车辆进行“全面体检”，然后对合格车辆出具认证书；而质保则是在汽车卖出去之后，在质保范围内，由汽车城提供质保。
吕航介绍，质保基金来自经营户缴纳的认证车辆质保费用，为引导经营户认证车辆，在基金成立之初，汽车城还赞助了16.7万元。对经营户来说，质保基金可谓是“取之于民、用之于民”，只要在质保期内的车辆出现问题，都由汽车城负责维修，维修费用在3000元以内的由质保基金全额承担，超过3000元的则按比例进行分担，给消费者带来福音，也给汽车城打造品牌市场加码。
家住义乌廿三里街道的王先生，2017年年初在东阳国际汽车城的一家车行购买了一辆宝马车。半年之后，他感觉车辆的变速箱出现了一点问题，于是开回了车行，车行二话不说就将宝马车开到汽车城的维修点。汽车城进行了细致的检查，最终给车辆更换了一个新的变速箱，维修费用3000元也由汽车城全额承担。见此情景，王先生非常感动，“我是朋友介绍过来买的，听说东阳汽车城的服务很好，没想到比想象中的还好”。
当经营户下班忘记锁门后
一个小细节击中柔软内心
除了120多家新车和二手车经营户之外，汽车城内还有电子商务类企业320多家，汽车美容服务企业30多家以及其他配套企业10多家。
东阳市邦发电子商务有限公司就是其中的一家电商，负责人谢成峰出生于1989年，虽然年纪轻轻，但已经小有成就。“能知道这个市场，并在这里成长，感到很幸运。”谢成峰说，他是湖北人，之前一直在义乌打拼，2014年通过朋友知道了东阳的这个市场，听说有许多优惠政策，就将事业的战场从义乌移到了东阳。
“这里租金实惠，而且服务很周到。”采访中，谢成峰讲述了一个感人的小细节，“有一次晚上下班后，我们有间办公室忘了锁门，市场的保安就用他们的U型锁帮我们锁上，然后在第二天上午8点左右，又赶在上班前打开U型锁。我在公司的监控里看到这个画面，非常感动。”
的确，在对经营户和消费者的服务上，汽车城可以说做到了极致。随着二手车市场交易量的不断提升，车辆过户业务越来越多，2017年10月，在公安部门的支持下，汽车城在原过户大厅旁边又辟出一个大厅，把原过户大厅拆分为“车辆交易服务大厅”和“车管所汽车城服务大厅”。“以前，只有与二手车过户相关的手续可以在大厅里办理，现在，所有与车辆相关的业务都可以办理，比如车辆解封、违章处理等业务，都可以办理，真正实现了‘最多跑一次’。”吕航说。
用心的经营和周到的服务，也让东阳国际汽车城收获了不少荣誉，就在今年1月份，东阳国际汽车城被省工商局认定为省四星级文明规范市场。
外出参观、年会、篮球赛
活动不断，让经营户有家的感觉
经营户和汽车城作为合作的甲方乙方，一直相处得十分融洽。为了方便沟通、齐心协力经营好市场，经营户管理委员会和电商协会应运而生，自成立两三年来，这两个组织向汽车城提的许多合理化建议都得到了采纳。
更让经营户们引以为豪的则是市场组织的外出参观学习和每年一次的年会。兴荣车行的老板骆兴荣，是经营户管理委员会的会长，他告诉记者：“汽车城有时候会带领我们外出学习取经，学习其他市场的先进经验，这一方面增强了凝聚力，另一方面也开阔了我们的视野。”
此外，汽车城还经常举办拔河比赛、自驾游、汽车夜市、三人篮球赛、汽车越野大赛等活动。“最让其他市场羡慕的，还是我们的年会。”骆兴荣自豪地说，从2014年开始，汽车城在每年的农历年底都会召集经营户们召开年会，大家一起聚餐、看晚会，盘点一年的收获、扫去一年的疲惫，在嘘寒问暖、载歌载舞中，大家的感情得到了进一步升华，凝聚力得到了进一步提升。“我想，这就是家的感觉，在这里，我们有一种强烈的归属感和融入感，也正是这种感觉，让我们愿意扎根在此，继续奋斗。”骆兴荣说。
