“你好，请问你今天来办理什么业务”“我是来办理股权质押的”“我们是区里暗访人员，陪同你一起办理业务，看看方不方便，能不能一次成功”“可以。”

　　这一幕对话日前发生在吴兴区行政服务中心。近段时间，吴兴区纪委紧扣重点领域，在集中整治形式主义、官僚主义期间开展系列暗访行动，暗访组来到区、乡镇（街道）、村（社区）三级窗口，针对“最多跑一次”改革各项具体工作的落实情况进行检查。

　　据了解，为了真正做到访到实处、访出问题，暗访组此次创新采取“陪同式”督查新方式，行政审批服务中心或便民服务中心门口随机选择前来办事的群众，征得办事群众同意后，随同他一起办事进行暗访。“业务办理的效率、工作人员的态度、办事群众的满意度等都是我们此次督查的重点内容，主要是看看办事窗口是否存在形式主义、官僚主义等阻碍‘最多跑一次’改革的问题。”区纪委监委相关负责人说。

　　当天，督查人员陪同的第一位办事者是来办理药品零售企业变更业务的，在大厅取号机上取号后，她便到办事窗口递交资料，大约20分钟后完成业务办理。“证件审批结束后，工作人员将会以电话或短信等方式通知我领取相应证件，也可以直接邮寄给我，办事效率很快，态度也很好，我很满意。”她说。“督查中发现群众对‘最多跑一次’改革服务基本满意，无论是服务态度还是审批速度上，都没有大的问题。”该负责人说，但也有部分群众表示，政务网站在审批资料要求公示上应该更加细化，特别是所需提供资料说明希望表述上更加贴近群众，才能真正使群众得到便利，实现“最多跑一次”。

　　据介绍，吴兴区纪委通过与群众的交谈和暗访，发现“最多跑一次”改革推进迅速，并取得较好成效，但仍存在一些需要改进的问题，最突出的就是清单告知不到位。“事前就能让群众知道办理事项的进件标准是落实‘最多跑一次’改革的第一关，是从源头上减少群众办事跑冤枉路的最好办法。”该负责人表示，他们将把检查中发现的问题反馈给相关职能部门，督促其迅速落实整改。