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为改革体检 吴兴“陪同式”暗访扫清群众办事路障
2018-12-24 08:53:35 来源: 湖州日报 吉昌昌

  “你好,请问你今天来办理什么业务”“我是来办理股权质押的”“我们是区里暗访人员,陪同你一起办理业务,看看方不方便,能不能一次成功”“可以。”

  这一幕对话日前发生在吴兴区行政服务中心。近段时间,吴兴区纪委紧扣重点领域,在集中整治形式主义、官僚主义期间开展系列暗访行动,暗访组来到区、乡镇(街道)、村(社区)三级窗口,针对“最多跑一次”改革各项具体工作的落实情况进行检查。

  据了解,为了真正做到访到实处、访出问题,暗访组此次创新采取“陪同式”督查新方式,行政审批服务中心或便民服务中心门口随机选择前来办事的群众,征得办事群众同意后,随同他一起办事进行暗访。“业务办理的效率、工作人员的态度、办事群众的满意度等都是我们此次督查的重点内容,主要是看看办事窗口是否存在形式主义、官僚主义等阻碍‘最多跑一次’改革的问题。”区纪委监委相关负责人说。

  当天,督查人员陪同的第一位办事者是来办理药品零售企业变更业务的,在大厅取号机上取号后,她便到办事窗口递交资料,大约20分钟后完成业务办理。“证件审批结束后,工作人员将会以电话或短信等方式通知我领取相应证件,也可以直接邮寄给我,办事效率很快,态度也很好,我很满意。”她说。“督查中发现群众对‘最多跑一次’改革服务基本满意,无论是服务态度还是审批速度上,都没有大的问题。”该负责人说,但也有部分群众表示,政务网站在审批资料要求公示上应该更加细化,特别是所需提供资料说明希望表述上更加贴近群众,才能真正使群众得到便利,实现“最多跑一次”。

  据介绍,吴兴区纪委通过与群众的交谈和暗访,发现“最多跑一次”改革推进迅速,并取得较好成效,但仍存在一些需要改进的问题,最突出的就是清单告知不到位。“事前就能让群众知道办理事项的进件标准是落实‘最多跑一次’改革的第一关,是从源头上减少群众办事跑冤枉路的最好办法。”该负责人表示,他们将把检查中发现的问题反馈给相关职能部门,督促其迅速落实整改。

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编辑: 方涛
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