在杭州，有一座被万千网友称为“史上最温暖的图书馆”——杭州图书馆。它和普通图书馆比，没有什么突出亮点，但它的包容、善意和开创，刷爆全国。

　　10多年来，杭州图书馆始终对所有读者免费开放，读者不乏乞丐、拾荒者。图书馆对这些人唯一的要求就是——借阅之前洗手，此举被全国网友点赞誉为“史上最温暖的图书馆”。

　　这种温暖不是孤立的，只要在杭州生活过一段日子，就会明白杭图的温暖只是整个杭州美好生活的一种表现。记者 潘卓盈 余夕雯 高华荣

　　从图书馆到朗读地图 全城书香 每个杭州人都能加入

　　杭州图书馆建馆60年来，无数次创新，成为我国公共文化服务领域的典范。2003年，杭州图书馆迈出了公共图书馆免费开放的第一步，也在全国首家推出免证阅览制度——即任何人进杭州图书馆阅览书籍都不需要证件和费用。

　　免费，这只是最基础的，杭州的公共文化服务根本不满足于此，只想追求更多——方便、快捷、温暖。

　　据统计，2018年我国阅读人口增长近3000万，增长幅度达19%。作为公共文化服务的主体之一，图书馆应时而变，成为信息共享、资源流通的文化网络。

　　比如，浙江图书馆是全省首个将芝麻信用应用到服务中的图书馆。读者在网络平台上“下单”，书籍由图书馆快递送来；看完后可以就近在当地公共图书馆还书，也可以自行出资将其快递送回——浙江图书馆对接第三方信用机构，推出了“信用+互联网+服务”的“信阅”服务。这种方便、以人为本的公共文化服务的做法，打破了常规，让人眼前一亮。

　　图书馆的文化服务只是一角，实际上，温暖在杭州公共文化服务中无处不在。

　　2010年，都市快报打造了杭州第一张“全城朗读，有声地图”。

　　2011年，快报响应创建学习型城市的号召，推出大型公益项目——漂流书架，邀请市民一起参与，把家中的闲置图书放到书架上，让每一本图书在城市中漂流起来，“带一本书来，带一本书走”的口号成为风靡杭州的“换书密码”。

　　2012年，我们建立了百家“爱心图书接力站”，并举办了书中寻宝、石榴班志愿者大会。

　　2013年，首届快报读书节诞生，率先推出特色书展、名家客厅、漂流书架志愿者派对、换书达人市集等一系列体验式阅读活动，成为杭州民间公益阅读的一个品牌。

　　2014年的第二届快报读书节上，我们又联合4家杭城独立书店、8个特色图书展、超过50家本地出版社推出了近30场阅读活动。

　　2015年第三届快报读书节，我们延续往年“拿一本书来，带一本书走”的互动阅读模式，同时推出“爱书人从不会独自上床”活动。线上粉丝纷纷晒出自己和图书的“床照”，线下有50多位爱书人跟着我们一起到图书馆、书店、科技馆做“沙发客”，枕着书籍度过了一个真正的“书香”之夜。我们坚持用读书这件小事来倡导和构建一种新的生活方式，用满城书香，迎接G20峰会。

　　2016年起，越来越多的书店、图书馆在杭州扎根，越来越多人爱上阅读。24小时不打烊书店照亮杭州之城；首个“城市书房”开放；晓风书屋开出第一家“医院书店”；杭州新华书店联合杭图推出“悦读”计划，只要亮出杭州市民卡或身份证，就能免费把书借回家……民营资本也开始进入公共文化服务，带来更多温暖人心的阅读便利。

　　提高审美 杭州的博物馆和美术馆一直在行动

　　除了图书馆，闲暇时，你随便走进杭州一家博物馆或美术馆，都能感受到这个城市的温暖，永远有那么多高质量的展览、精彩纷呈的讲座，默默在你身边。

　　南山路上的浙江美术馆始终在探讨一种可能：大众的审美普及。平均每年180场的公共艺术教育推广活动，平均两天一场——这个成绩，国内无论国立还是民营美术馆，都难望其项背。

　　今年是浙江美术馆10周年，全部展览、讲座、儿童体验、学术活动、大众美育讲堂等均是免费向社会公众开放。

　　高品质的展览频频亮相，从本地到国际，比如“水印千年”系列展、纤维三年展，去年的“沉默的情感——布鲁诺·瓦尔波特作品展”等等。2014年的敦煌艺术大展，70天，超过35万人次参观了敦煌艺术展，创下了整个浙江的观展纪录。

　　学术之外，大量的公共教育和体验活动穿插期间进行。

　　美术馆围绕从拓展青少观众到辐射全域观众的服务理念，推出一系列丰富多彩的公共教育计划。仅去年一年，共接待学校参观团体474个，举办青少年美育活动210场次，为50000名学生提供美育服务。浙江美术馆特别制作文明观展动画片，开发5款观展任务卡，引导小观众如何看展、欣赏、交流、体验。与驻地艺术家合作打造的全新ART-LAB儿童实验室推出5款“动手BAR”系列工具箱，从创造性的思维训练出发，利用拓展工具材料有效地开拓儿童动手思维。全年举办10期“小小读画师训练营”。

　　此外，去年共策划、实施线上线下公共教育项目456个，直接参与观众近25万人次。配合年度大展，推出“潘天寿美育教室”、“环幕西厢艺术剧场”、“拓山印湖VR项目”、“安格尔走廊”、“丰子恺儿童实验室”五个专门的馆内公共教育区，增加了观展的互动性。

　　在西湖另外一头的浙江省博物馆，今年将迎来90岁生日。开馆至今，同样不遗余力致力于公共艺术的推广。

　　2018年，浙博孤山馆区（包括文澜阁、西湖美术馆）、武林馆区、沙孟海旧居、黄宾虹纪念室共接待观众429万人次，首次突破400万大关，创历年新高，为观众提供讲解（包括志愿者讲解）3979场。第二课堂刷卡次数40304次。

　　让身心障碍人士在博物馆里以他们适合的方式获得学习体验，实现博物馆公共服务均等化，是近年来浙江省博物馆社会教育工作的一个重要方向。

　　2017年开始，浙江省博物馆启动“博物馆无障碍手语讲解”项目，通过讲解员搭配手语志愿者的形式，让听障人士通过指尖的语言对话历史、了解历史，成为浙江省博物馆的特色服务项目。

　　1元走进交响乐

　　高雅音乐热门话剧通通触手可及

　　高雅音乐触不可及？演出票价让人望而却步？在杭州，最低只要10块钱，你就能进到大剧院里去看一场演出。上周，胡军版《哈姆雷特》在杭州开演，早已卖光？熟门熟路的观众早就牢牢守着杭州大剧院的“悦亮”平台上，等着60元一张的惠民票的开售消息。

　　“悦亮”是杭州大剧院在2018年上半年推出的公益品牌，包含悦亮爱心书架、悦亮公益演出、悦亮公益展览、悦亮艺术团四大板块共计十个子项目。2018年公益演出比例占到了杭州大剧院所有演出场次的50%以上，推出“悦亮”公益品牌以来，各项惠民活动受众达到10余万人次，对杭城文化艺术普及、基础艺术赏析培育起到了极大的推动作用。

　　除了《哈姆雷特》这样的顶级大剧，今年的法语音乐剧《巴黎圣母院》、费城交响乐团、音乐剧《贝隆夫人》都将以更加亲民的票价，迎接市民走入剧院，让更多的杭城市民欣赏到高雅艺术的魅力。

　　从建团之初，杭州爱乐乐团就把普及音乐会作为系列项目在操作。10年来，杭州爱乐乐团吸引了一大批忠实粉丝，其中很大一部分就是从“1元走进交响乐”开始走进剧院的。多年来，普及音乐会的内容越来越丰富，形式越来越多样，从最初单一的交响音乐会，现在的观众们能欣赏到重奏组、歌剧选段甚至是专场音乐会。

　　据悉，杭州爱乐乐团在2018-2019音乐季中一共将会为观众献上48场公益普及音乐会。除了在杭州大剧院演出以外，乐团还将走进图书馆、学校、医院、青少年活动中心、总工会等地，而所有的“走出去”公益普及音乐会都是免费向市民开放。