随着我市“健康嘉兴”建设进程的不断加快，如何进一步依托信息化技术，提升门诊就诊流程成了我市卫生医疗事业发展急需攻克的新课题。近日，嘉兴市中医院正式取消人工窗口挂号，取而代之的是分散在全院各楼层的135台自助服务机。此举意味着我市智慧医疗开启“零排队”时代。

　　　上午9时许，这是以往医院挂号就诊的高峰期，市中医院门诊大厅出现了一幅与以往截然不同的景象：原本熙熙攘攘的大厅十分冷清，人工窗口前空无一人。自助服务区每台机器前，不少患者在一名名身穿红马甲的志愿者引导下，有序地进行自助挂号、取号流程。为保证每一个患者都能使用自助机顺利挂上号、缴上费，该院当天特意增加了在大厅引导的志愿者人数，几乎比平时翻了一倍。

　　　记者了解到，取消人工挂号以后，由于自助机功能完善，老百姓对该机器的接受度比较高，挂号缴费的效率也有了明显的提高。不光是年轻人，中老年患者对自助机的印象也有了很大改观。首次体验的市民王阿姨就对这项便民举措赞不绝口：“一开始觉得不大习惯，不过学会之后确实比以前方便多了。不仅挂号方便，缴费也可以用微信、支付宝了，再也不用去窗口排长队了！”

　　　考虑到有些病人没有就诊卡或者没带身份证，以及老年人只带现金出门等情况，医院在门诊二楼、四楼及眼科挂号大厅还暂时保留了几个“特殊群体”的人工窗口，专门用于服务无法在自助机上实现挂号缴费的人群。但从首日运行的情况来看，人工服务已经“退居二线”。截至这一天上午10点，该院共接诊2107人次，其中自助服务1843笔，占比87.47%，人工窗口264笔，占比12.53%。

　　　作为我市中医龙头机构，近年来，随着医院的不断发展壮大，市中医院的门诊服务量也在持续上升，“十二五”末医院年门急诊人次近130万，比“十一五”末增长59.95%。每天有近4000人次的门诊服务量。面对硬件基础设施的局限和日益增长的就诊服务量，今年初以来，市中医院开始逐步减少人工窗口挂号，一楼一开始由8个逐步减少到5个。与此同时，逐步增加自助服务机的引导人员，每天上午都安排了5至8名志愿者。为取消人工窗口挂号，该院还进行了软件的优化。目前全院共有135台自助服务机，借此缓解患者看病难、看病烦的问题。

　　　据悉，目前，该院4个“特殊窗口”挂号限于：没有就诊卡，也没有身份证的病人；加号病人；退号病人。另外，医院还将逐步减少缴费窗口的数量。人工窗口缴费限于：黄卡病人(特殊病种病人)、保健卡病人；嘉兴地区外的异地医保病人；没有银行卡、微信、支付宝的病人，即只有现金的病人；体检病人(体检病人没有就诊卡)；特约单位缴费。