随着网购的普及，快递已经深入到每个人的生活中。不管是居民小区还是办公大楼，每天都能看见快递员忙碌的身影。据国家邮政局统计，去年我国快递日均业务量突破3000万件，全年快递业务量达到92亿件左右，仅次于美国，居世界第二。但是快递行业飞速发展过程中产生的种种乱象广遭诟病，成为困扰网购一族的现实难题。

　　近日，有市民拨打本报热线88894000，反映快递丢失、遇事推诿和索赔难等问题，希望有关部门能加强管理。

　　网购了蜗牛，本该第二天到的快递折腾了三天

　　10月6日，椒江实验小学一老师因课堂需要，在网上订购了几只蜗牛。本该第二天到达的快递，韵达快递员却没有发取件通知。事后查明，快递被快递员误投到了台州市实验小学。该老师要求快递员前去取回重新投递，却被直接拒绝了。

　　一番沟通下来，不仅问题没解决，反而遭来对方的抱怨。无奈之下，该老师亲自跑到台州实验小学寻找快递，但一无所获，“我的快递就莫名其妙地消失了”。

　　记者向韵达客服人员核实情况，他们表示会尽快寻找误投的快递，同时就快递员服务态度问题进行调查，如果情况属实会对其进行处罚并向收件人道歉。

　　最终10月9日找回了快递，快递员态度也变得诚恳，但是老师表示课堂教学都已经过了，蜗牛派不上用场了。

　　事实上，遭遇快递问题的并不只有该老师一个人。家住枫南小区附近的张小姐告诉记者，某些快递公司的快递员将快递随意摆放，不管易碎轻放等标示，“我上个月买的陶瓷娃娃，拿回家一看，支离破碎，只能丢垃圾桶。”

　　另外，快递员的服务态度也常常成为消费者投诉的主要问题。市消保委工作人员告诉记者，通过工商渠道投诉的并不多，但也有一些消费者投诉快递员态度差、拒绝送货上门、等待时间太短等问题。

　　不少市民不了解快递业务的主管部门

　　记者就“遭遇快递服务问题，你会怎么做”这一问题，随机采访部分市民。

　　大部分市民对快递业务的主管部门并不了解，他们更倾向于选择直接找快递公司赔偿，向消保委投诉。但是，这两种选择在具体操作上存在着一定难度。

　　“一旦出现，快递公司就跟你耗，看谁耗得起时间。”椒江的赵女士说，要想拿到快递公司的赔偿需要足够耐心，一般都会被快递公司拖得不了了之，“即便你有时间和精力耗下去，但如果没购买保值，你最多只能获得运费的3至5倍。”

　　此外，有市民反映向有关部门投诉也并不轻松。市消保委工作人员介绍，快递投诉可拨打专门的投诉电话057112305。但有过投诉经历的市民都表示，该投诉电话很难打通，老是忙音。

　　10月9日上午11点、下午3点半，记者分别试着拨打该电话，确实无人接听。

　　邮政申诉中心接受申诉

　　截至目前，我国相继出台《邮政法》、《快递市场管理办法》、《快递业安全防范细则》等详细规定快递市场的监督管理机制，明确邮政管理部门要建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系。

　　据市邮政管理局相关负责人介绍，邮政申诉中心负责接受消费者快递纠纷申诉，申诉电话96305。快递公司作为市场经营企业，与消费者的快递纠纷首先遵循双方协商解决。在协商不成的情况下，消费者可以通过申诉中心维护自己的合法权益。

　　市邮政管理局提醒消费者，在使用快递业务时索要快递面单，这是维权的重要证据。其次，邮寄的物品名称尽量详细，模糊的物品名可能导致在赔偿认定上存在很大差异。最后，可以给贵重物品保价，未进行保价的情况下发生丢失或破损，往往只能得到几十元的赔偿。

　　同时，邮寄动植物、标本属于违法行为，如果属实，邮政管理部门将会依照相关法律法规对企业进行处罚。