外出旅游你可曾掉进旅行社“陷阱”？

　　前天下午，市工商部门通报了今年8月份对我市20余家旅行社近600份旅游格式合同的检查情况，共发现“问题条款”34条，主要涉及当事人擅自变更或者解除合同，减轻或免除自身责任行为，加重消费者责任，排除消费者权利，条款内容表达模糊等情况。

　　记者从通报的情况看，存在的问题主要有3大类。最多的是旅游企业排除自身责任、加重游客责任方面的，共有20条。如在旅游过程当中，游客应保管好随身携带的财物，保管不妥引起遗失及损坏，旅行社不承担责任；行程因不可抗力因素造成景点减少，旅行社不承担因此造成的损失及责任等，均属“霸王条款”。“除了旅行社减轻自身责任外，另外存在问题比较多的就是擅自变更或解除合同、排除游客权利等。”据市工商局市场合同处负责人介绍，此类问题在此次检查中发现10条，如“遇旺季酒店资源紧张或政府临时征用等特殊情况，旅行社有权将特色酒店和特色酒店海景房相互调整”、“旅行社可调整游程、但不减少景点”、“行程及景点顺序可由地接社按实际情况安排或调整，但内容和接待标准不变”等，这些均属不平等格式条款。此外，此次检查中还发现了虚假宣传，如“挂牌四星”、 “××饭店(挂三、含早)”等模糊不清的表述，容易引起游客的误解。

　　通报会上，工商部门要求全市各大旅行社进行一次自查，重点放在“免除应承担的责任、加重消费者责任、排除对方主要权利”等方面，发现问题后及时加以整改，进一步营造诚实守信、安全放心的旅游市场消费环境。

　　(原稿：工商部门通报我市旅游合同“霸王条款”)