11月14日下午，拿着刚刚做好的锦旗，46岁的蒋伏凉兴冲冲地赶到越城区行政服务中心公安窗口，锦旗上写着“业务精湛，为民解忧”8个大字。

　　这个不能办，那个查不了，宾馆住不了，高铁不能坐……明明拿着自己的身份证，办事却处处受限，过去几年里，蒋伏凉为此苦恼不已。11月7日下午，抱着试试看的心态，他走进越城区行政服务中心，向公安窗口的工作人员求助。

　　“您是什么时候发现身份证不能正常使用的？是所有业务都无法使用还是部分业务办不了？”窗口工作人员安璐仔细询问道。

　　蒋伏凉告诉安璐，自己的身份证是在户籍地派出所办理的，一开始没有什么问题，可是最近几年碰到问题了。“每次都告诉我联网核查通不过，不是姓名不存在，就是与号码不匹配，都不知道问题出在哪里。”

　　安璐仔细查看了蒋伏凉的身份证与户口本，并将他的身份信息输入系统，进行比对核查。

　　蒋伏凉在一旁又倒起了苦水：“现在很多事都要联网核查，我的身份信息就一直通不过。支付宝我都无法开通，同事、朋友笑我out了。”更让蒋伏凉头疼的是，身为一家国有企业的法人代表，因为身份证的问题，许多银行业务都无法办理。

　　安璐也很纳闷，这蒋伏凉的身份证着实有些奇怪，输入身份证号码可以显示他的正常身份信息；可输入“蒋伏凉”3个字，却是“查无此人”。问题出在哪里？安璐请教了有经验的民警朱姗姗，两人一番查找，还是找不出问题所在。为了不让蒋伏凉空等，朱姗姗让他先回去，“我们一定抓紧处理，一找到原因就联系你。”蒋伏凉悻悻地离开了。

　　“蒋先生，我们找到原因了，您下午有空可以来办理了。”11月8日上午，蒋伏凉接到安璐的电话，一下子激动起来：“是真的吗？！我等下请假过来。”

　　还没到下午上班时间，蒋伏凉已经坐在窗口了：“同志，我这个身份证到底哪里不对？”安璐告诉他，是“凉”字出了问题。“我们一开始也查不出来，还是朱姗姗细心，把你身份证上的名字放大很多倍，才发现‘凉’字不对。”安璐把放大后打印出来的身份证指给他看，“你身份证名字里的‘凉’，右边的点跟横连在一起的，一横也比平常要短。而办理业务时输入的一直是‘凉快’的‘凉’，导致无法联网核查。”

　　为了方便蒋伏凉及时正常使用身份证，窗口民警立即向上级部门递交相关说明材料，当天就为蒋伏凉办结了姓名变更事项。

　　“我去银行试了，身份证可以用了，太感谢你们啦！”11月12日上午，蒋伏凉在电话里一遍遍向民警道谢。