“您看到那块绿色牌子了吗？往里走几十米就是卫生间。”3月7日上午，杭州柳浪闻莺“微笑亭”，志愿者朱鸿又帮助一名游客解了“燃眉之急”。

　　2009年10月，杭州首批50座“微笑亭”问世。十年后，它成为全国学雷锋活动的标兵——近日，中宣部命名表彰了第四批全国学雷锋活动示范点，杭州“微笑亭”榜上有名。

　　7日下午，从贵州老家返回杭州的张勇，刚走出杭州火车东站检票站，“微笑亭”志愿者就笑吟吟地递过来一杯热腾腾的姜茶。张勇告诉记者，“最初志愿者们主要是帮忙指路、带路，后来提供的服务越来越多，越来越细。”

　　贴心的服务，还体现在“微笑亭”网点的设立上。在微笑亭服务多年的老志愿者施至平说，最初，“微笑亭”主要集中在旅游景点、广场、车站等大型公共设施点，而今，已经增加到122座。滨江白马湖、萧山湘湖……到处都有志愿者的身影。

　　周到的“前台服务”来自周密的“后台运行”。杭州自主研发了一款手机APP软件“志愿汇”。你可以“找组织”——从市里到各街道及各大高校的志愿者组织，都一一在列；也可以“找活动”——每一项活动的内容、即时招募的志愿者人数、距离你现在的位置多远，全都一目了然。