AI识别精准反诈，浙江移动“谛听”平台挽回群众损失5亿元

“您的抖音账号误开通付费会员，如不及时关闭，每月将自动扣费，还会影响个人征信。”近期，冒充短视频平台客服的新型电信诈骗高发，骗子话术逼真、套路隐蔽，极具迷惑性。浙江移动依托自研“谛听”智慧反诈平台，凭借数据感知与AI行为研判能力，精准锁定一起正在实施的冒充抖音客服诈骗现行案件，联动公安紧急劝阻、实时溯源追踪，不仅成功保住群众存款，更精准锁定诈骗链路，实现从“止损护财”到“溯源打诈”的全链条制胜。

危急时刻，精准识破抖音客服骗局

近日，浙江宁波一名市民陈女士在家中刷手机时，接到一通自称“抖音官方客服”的陌生来电。对方话术娴熟、流程完整，精准报出陈女士近期平台浏览记录，谎称其账号系统自动开通了高端直播会员，如不在10分钟内操作关闭，将持续按月扣费，甚至同步影响个人征信记录。

在骗子的话术施压与恐慌诱导下，陈女士彻底放松警惕。按照对方指令，她先后关闭手机安全防护、添加陌生“客服QQ”、点击境外钓鱼链接，进一步被诱导开启手机屏幕共享、设置呼叫转移，将手机全部操作权限暴露给远端诈骗分子。

此时，诈骗团伙已实现对陈女士手机屏幕的实时监控，清晰掌握其银行卡余额、短信验证码、支付界面，正一步步引导她进行“验资解冻、流水对冲”操作，准备批量划转账户内全部积蓄。

就在诈骗即将得手的关键时刻，浙江移动“谛听”反诈平台实时监测到一组高风险异常行为特征，用户短时间内全套行为轨迹与冒充平台客服诈骗模型100%高度匹配。平台AI算法分钟级完成多维度交叉研判，自动判定为诈骗高危预警。

由于当事人已开启呼叫转移，手机始终无法接通，线上劝阻渠道完全失效。警企联动即刻启动最高等级线下紧急拦截机制。属地反诈民警在资金转出前抵达现场，当场制止陈女士的转账操作，成功保住账户内103万余元存款。

不同于常规反诈仅能止损拦截，本次处置最大亮点在于溯源追凶、精准打诈。依托“谛听”平台全网资源穿透、涉诈链路画像能力，技术团队对本次诈骗的境外中转IP等信息进行层层拆解溯源，为警方提供完整技术证据链。

数智赋能，构建全维度反诈防护体系

这起现行诈骗案件的成功拦截，是浙江移动“谛听”平台从被动劝阻到主动溯源、从单一止损到精准打诈能力升级的真实体现。

传统反诈模式多依赖事后处置、人工经验劝阻，对屏幕共享、呼叫转移、境外虚拟拨号、钓鱼域名跳转等隐蔽新型诈骗难以提前识别。浙江移动“谛听”反诈平台深度融合多方数据，搭建多模型AI智能研判体系。

平台具备三大核心技术优势，专治当前高发的平台客服类诈骗：

一是高危行为全面感知，精准识别套路细节。能够捕捉用户上网高危行为，跳出单一特征识别局限，精准匹配完整诈骗套路。

二是全网链路穿透，溯源能力直达源头。可拆解诈骗通信链路等信息，精准输出可落地、可取证、可抓捕的技术线索。

三是模型动态迭代，紧跟骗术升级节奏。针对冒充抖音、电商、金融客服等高频新型骗局持续更新算法库，识别准确率稳定保持90%以上，实现从“大水漫灌提醒”到“精准滴灌防诈”。

在此基础上，浙江移动联合公安反诈中心构建了“线上触达+线下落地”的闭环机制，全方位织密反诈安全防护网。在线上，AI智能外呼、10086公益短信、96110热线等一旦识别潜在受害人，第一时间会启动劝阻，配合警方一键止付；在线下，若线上劝阻受阻时，迅速调度属地民警上门面对面劝解，确保预警不落空、劝阻不隔夜。

警企共治，打造反诈治理新范式

截至2026年8月，"谛听"平台累计推送预警上千万人次，其中高危预警占比约78％，避免群众经济损失近5亿元，真正实现"预警一批、劝阻一批、打掉一批"的深度治理成效。

下一步，浙江移动将持续迭代升级“谛听”AI反诈模型，重点强化对AI虚拟客服、深度伪造、远程控制类新型诈骗的预判识别与溯源打击能力，持续深化警企协同共治，以数智科技筑牢全民反诈“第一道防线”，守护群众财产安全与网络空间清朗。