暖心服务解难题 跨省ETC激活助司乘顺利通行

近日，浙江省交通集团东案收费站上演暖心一幕，工作人员跨系统协助外地货车司机完成ETC设备激活，用贴心服务为司乘出行保驾护航。

当日晚上19时，一辆皖H的大型货车驶入东案收费站入口ETC车道时，系统提示ETC设备脱落，无法正常使用，司机当即向当班收费员求助，希望尽快排除故障，不耽误运输行程。当班收费员张丽第一时间做好现场安全处置，引导货车停靠至外广场安全区域，避免车辆滞留在车道，影响其他车辆有序通行。待车辆停稳后，张丽上前细致询问情况，现场排查ETC故障。经核实，该ETC设备系安徽办理，标签脱落后无法通过浙江本地渠道激活。

“我平时不太会使用智能手机，对ETC线上操作流程也不熟悉，自己试了好几次都没能解决。”司机焦急地说道。考虑到司乘自行操作困难，张丽主动协助司机拨打ETC客服电话咨询处置办法。客服告知，安徽办理的ETC可通过皖美e行APP完成设备重新激活。

准备开展激活操作时，新的问题接踵而至：司机的手机与皖美e行APP存在兼容问题，软件无法正常安装。为尽快帮司乘解决难题，张丽主动拿出自己的手机下载该应用，现场协助司机完成标签安装、蓝牙配对、资料上传等一系列激活操作。

在张丽的细心操作下，ETC设备成功激活，现场测试感应良好，困扰司机的难题顺利化解。司机十分感动，连连向收费站工作人员道谢：“太感谢你们了！本来以为只能改走人工车道，没想到你们这么热心，一步步帮我激活ETC，省去了不少麻烦。”

小小的ETC设备，承载着司乘出行的便利。浙江交通集团东案收费站始终坚持为司乘服务理念，立足收费一线岗位，在做好道路保通保畅工作的同时，主动为过往司乘提供ETC咨询、故障排查、路线指引等便民服务。