杭州萧山：语言不通心相通，延时服务显真情

　　近日，临近下午下班时段，一名外国友人匆匆来到杭州市萧山区政务服务中心城管犬类审批窗口，为其宠物犬申请办理犬证。因语言不通，现场交流一度受阻，窗口工作人员王丽珺、方丹丽并未慌乱，一边以基础英语尝试沟通，一边协调周边窗口支援，人力社保窗口工作人员卢宇翔凭借海外留学背景到场承担翻译工作。

　　沟通障碍解除后，办理过程仍遇多重难题：当事人不熟悉线上办理流程，且线下材料准备不全，其中宠物医院出具的免疫证仅标注“混血”，未明确犬只具体品种，按规定需由执业兽医师更正信息后方可办理。工作人员逐一指导其补齐身份信息证明、犬只照片等材料，同时紧急联系对应宠物医院，工作人员结合犬只照片与详细描述，协同医生完成系统内品种信息修正，最终在傍晚六点多成功办结犬证。

　　杭州市萧山区政务服务中心始终秉持“服务无小事，事事连民心”的工作理念，立足岗位解决群众实际诉求。下一步，将持续深化政务服务数字化转型，着力构建便捷、高效、暖心的政务服务体系，不断提升办事群众获得感与满意度，以优质窗口服务展现城市文明形象。