浙江在线4月2日讯（浙江在线记者 王晓阳）“东南形胜，三吴都会，钱塘自古繁华。”浙江经济社会的发展，离不开交通主动脉的建设。近两年来，浙江交通集团在交通基础设施建设方面取得了长足的进步，尤其是杭金衢红垦至金华段改扩建工程全线建成通车，这条省内最堵的高速公路终于在2018年中秋节前打通最后的交通瓶颈，既为加快环杭州湾产业带的建设提供了新的发展动能，也进一步优化了浙江高速交通网络，为公众出行带来了良好的体验。

　　在服务大众方面，省交通集团不仅注重改善高速公路通行环境这一“硬指标”，还注重以“两心服务”（以客户体验为中心、以微笑服务为核心）为沿线司乘人员提供优质温馨的出行体验。在高速运营板块，杭金衢分公司一直以来都有自己的亮点和特色，尤其是2018年以来，围绕集团“5F”增强工程和杭金衢“悦行”品牌建设，结合以往运营服务管理经验与教训，落实了一系列有效举措，扎实推进深化交通运营“优化服务提升年”活动，并取得了显著成效。2018年底，浙江交通集团委托第三方咨询机构对旗下所有的高速公路运营服务进行全流程客户体验式评价，最终杭金衢分公司以95.49高分取得了综合排名第一的好成绩。

　　在杭金衢分公司，文明优质服务不仅要求收费员做到微笑服务，而且从收费亭内扩展到收费亭外，进一步延伸了文明优质服务的内涵。杭金衢分公司以“以诚为根、以畅为魂、以人为本”、“真情微笑、亲情服务”为原则，在优化收费环境、提升服务舒适度的同时，注重提升亭外车辆引导、ETC特情处置时操作速度、应急处置能力等全方位服务水平，要求收费车道现场特情处理20秒内到达岗亭处理，特情处理时间不得超过1分钟，遇大流量或特情短时间无法处理时，及时增开车道，增开车道时间不得超过2分钟，确保车辆快速通行无滞留。在春运等大流量高峰期间，收费所外广场设置“高速广播”及时对实时路况进行播报，缓解外场秩序维护压力。

　　在杭金衢分公司的收费岗亭，过往司乘人员都可以看到一张二维码。不要小看这张二维码，这其实是一个浓缩版的“电子导航”，司乘人员只要用手机一扫二维码，就会显示周边惠民出行信息，对当地最便捷的医疗、汽车维修、住宿、餐饮、停车、物流等场所的地址准确掌握，行车指南包括起点、目的地和线路等就一目了然，极大地方便了外地司乘的出行。这也是杭金衢分公司针对公司所辖路段货车较多、多数司乘人员不熟悉路径的情况服务司乘最大化的具体体现，其简洁、方便、精准的优点得到了广大司乘人员的好评。同时，杭金衢分公司要求收费站所做实做细各类便民、惠民服务。创新推出“扫码指路”智慧服务，及时更新便民服务用品，完善医药箱常用外用应急药品种类，24小时保证开水的供给量，充实工具箱器具种类，提供修车、救援电话等，尽可能地在第一时间帮助司乘人员解除困难。

　　在安全保畅方面，杭金衢分公司不断深化与高德的合作，利用大数据进行交通监控和调度，杭金衢路段一旦出现拥堵可在1分钟内得到报警提醒。通过高德地图开发完成了高德地图、车载视频、施救车辆定位三合一的指挥调度系统，开发完善了高德地图疏导模块和语音发布模块，可在3分钟内发布特殊路段信息，极大地提升了道路安全保畅能力。在路容路貌方面，杭金衢分公司以浙江交通集团深化“优化服务提升年”活动为契机，利用信息化手段加强道路日常巡检查，强化道路保洁作业班组管理。以黄衢南高速公路争创品质养护示范路为契机，在外业上大力提升高速公路沿线路容路貌，努力打造“畅、洁、绿、美、安”交通风景线。增配了隧道清洗车、护栏清洗车、车载绿篱机、车载灌封机、吹路机、吹雪车等机械化作业设备，养护作业的机械化水平也大幅度提高。

　　优化服务提升永远在路上，在高速公路公众出行方面，杭金衢分公司的“双心”服务永不止步。下阶段，杭金衢分公司将以推进收费智能管理系统、探索集约化养护管理、建立数字化管养平台、推广智能网格化管理等为抓手，全面强化营运服务、清障施救和道路养护等各方面管控，努力做到便民服务暖心、道路救援贴心、服务区温馨、路容路貌畅美，切实为公众出行营造良好的体验。