家住平湖当湖街道通界村的马阿婆已经90多岁了，因为腿脚不便一直为怎么把医药费清单理清楚并去报销而发愁。邻居了解到情况后通过“我为乡亲跑跑腿”微信平台，向网格长马超反映，很快就有工作人员上门，从掌握情况到代办报销，一条龙服务让马阿婆没跑一步就把事情办好了。

　　自“最多跑一次”改革推进以来，平湖坚持以问题、需求、效果为导向，以“数据多跑路，群众少跑腿”为理念，以诉求“快响应”、管理“无缝隙”、服务“零距离”为目标，依托“互联网+”技术，创新“网格+窗口”服务模式，研发“我为乡亲跑跑腿”服务平台，通过无差别“掌上服务”，打通服务群众“最后一纳米”。

　　以群众需求为导向

　　557位网格长为乡亲跑腿

　　点击“平湖市行政服务中心”微信公众号，里面有一个“跑跑腿”专栏，进入“乡亲版”，群众就可以根据自己所在的镇（街道）、村（社区）选择对应的网格长，每个网格长名下还明确显示自己所管的几个小区。“确认进入网格”后，就是“我为乡亲跑跑腿”的页面了，里面有“我要咨询”、“请求代办”、“发现问题”、“我要监督”、“办事指南”等9个不同模块。

　　“我要咨询”模块，群众不仅可以留下咨询问题，还能够看到本网格以及平湖全市所有的咨询问答。网格长的解答让办事群众“足不出户”就能全面了解所办事项的地址、流程及所需材料。

　　对于行动不便的群众，点击“请求代办”，网格长会主动上门收集相关资料，到有关部门帮助办理，并将办结的证件“送货上门”，实现线上申请、线下服务、同步联动。

　　“以前我们也是发挥网格长的力量，建立了微信群，但是群人数一多，网格长如果没有第一时间在群里看到信息，群众的办事需求就会被后面的聊天记录所覆盖。另外，没有加入微信群的，有很多群众不知道自己的网格长是谁。”据平湖市行政服务中心副主任谭艳婷介绍，去年9月，平湖开始着手研发“我为乡亲跑跑腿”微信服务平台，将窗口办理事项全部纳入，同时根据平湖的557个网格，组建了一支以557位网格长为主体的“跑跑腿”专业服务队伍，且他们的姓名、照片、电话等全部录入微信服务平台。群众在微信平台上提交的诉求，也会以短信方式提醒网格长，以便其及时解答。

　　“跑跑腿”队伍背后还有一个后援团在支撑。“网格长也并不是所有业务都熟悉的，我们把行政服务中心窗口的负责人都拉进了‘后援团’，及时解答群众的疑惑。”谭艳婷说。

　　一对一精准沟通

　　群众满意率达99.7%

　　以群众反映最强烈的问题为突破口，平湖还将“我为乡亲跑跑腿”微信平台和“基层治理四个平台系统”深度融合，打造以咨询、代办、反映问题为一体的综合信息平台。群众可将日常生活中发现的安全隐患、脏乱差现象，拍照上传至“我为乡亲跑跑腿”平台，网格第一时间作出回应，对于能解决的问题，及时帮助解决。网格长无法解决的，直接上传至“基层治理四个平台系统”，由镇（街道）综合指挥中心及时有效处理。

　　“这个平台打通了服务群众的‘最后一纳米’，建立起了一对一更加精准的沟通渠道，群众办事更方便了，网格长工作也痕迹化管理了。”平湖市编办相关负责人说，“针对群众咨询较多、代办需求较大的事项，平台也能进行大数据分析。”

　　目前，“我为乡亲跑跑腿”平台已在平湖8个镇（街道）114个村（社区）实现全覆盖，平台运行以来提供咨询服务8.68万人次，代办服务1.85万项，群众满意率达99.7%！