上午10点，浙江嘉兴市南湖区城南街道金穗社区党群服务中心二楼，活动室内，墨香浮动。10多位居民围坐在长桌旁，手握毛笔，在铺开的宣纸上挥洒……
“笔杆子再竖一点，立起来，笔锋铺开，往右走……”嘉兴市文化馆书法业务干部吕建凤，俯身站在一位学员身侧，细细指导。
退休两年的社区居民刘湘国，每周坚持来上课。从小就对书法感兴趣的他，年轻时因为工作忙，让这份爱好搁置了几十年。“家门口的书法班，算是把年轻时的念想重新捡回来了。”说话间，他提笔悬腕，在纸上落下一串隽秀的行楷。
“退休之后一直很想学书法，本来想去老年大学，但不知道怎么报名，路程又远。”58岁的退休职工王益群是第一次来，正跟着吕建凤学习握笔姿势。她家住旁边的小区，步行过来只需几分钟。
“我们调研发现，这个社区有不少居民喜欢书法，但缺乏教学力量。于是社区按需‘点单’，我们就把课程‘快递’到家门口。”吕建凤说。
在金穗社区，居民的需求最初在社区微信群里“冒泡”——“能不能开个书法班？”“附近有没有老师教戏曲？”社区文化管理员把这些散落的诉求收集起来，分析汇总后，提交“文化快递员服务需求申请单”。
“群众的需求汇总统筹后，达到一定人数，我们会精准配送。”嘉兴市文化广电旅游局公共服务处负责人说，一般一个项目达到10人以上的需求即可“成团”下单，随后文化馆统筹师资，安排“文化快递员”按约定时间赴社区开展服务。
作为国家公共文化服务体系示范区，嘉兴超过1000个“10分钟品质文化生活圈”星罗棋布，建立了市、县、镇、村四级文化馆总分馆体系。文化馆里，“禾你学艺”市民艺术课堂十分火爆，声乐、舞蹈、绘画各类课程上线即“秒光”。
“后来我们发现，基层存在供需匹配度不高、优质资源直达率不高的问题。”嘉兴市文化馆馆长许大文坦言，文化馆的课“秒光”，不少居民抢不到，有些社区距离文化馆远，还有一些相对普遍的文化需求，受限于当地的实际条件，无法满足。
“以前是我们做什么，群众吃什么；现在是群众想吃什么，我们就把厨师和食材送到家门口。”许大文说，“快递”送出去的同时，服务质量也要把控好。
水袖轻扬，唱腔婉转。在嘉兴市长水街道庆丰社区的活动室里，文化馆戏曲干部张配英正带着学员们排练越剧。
57岁的姜敏娟是这里的“老学员”。“最初是零基础，可老师教得好，大家伙儿一块排的一出《穆桂英挂帅》还上了‘村晚’呢。”姜敏娟连连称赞。
这样的评价也体现在“文化快递配送记录单”中。服务反馈一栏里，学员们手写的评价很真切：“第一节课听完就觉得老师讲得非常细，我们都能听懂，而且不‘老派’，会用生活中的例子来讲。”
“社区和文化馆要在课后填写‘文化快递配送记录单’，收集群众反馈，还会通过问卷调查等方式跟踪服务效果。”许大文说。
凭借良好的口碑，如今的戏曲课堂上，不仅有银发族，还吸引了许多00后。“我希望日后能够培养一支带不走的社区戏曲队，把戏曲艺术的传承延续开来。”张配英说。
其实，这也是许大文正在考虑的问题。随着“点单”的社区越来越多，仅靠文化馆业务干部这支队伍，力量显然不够。目前，“文化快递员”的师资以文化馆业务干部为主力，同时吸纳社会艺培机构专业人员和文化志愿者，组建“文化馆干部+社会机构专业人员+文化志愿者”三位一体的队伍。
许大文说，期待培养出的学员成长为新的“文化快递员”，真正让“送文化”变成“种文化”。
“一张申请单，一张记录单，一头连着百姓的‘文化胃口’，一头连着馆里的‘资源仓库’，中间跑着的就是‘文化快递员’。”嘉兴市文化广电旅游局公共服务处相关负责人表示。
数据显示，截至今年10月底，嘉兴市本级布设“文化快递员”服务点位32个，开展服务402次，服务8365人次。各县市区布设点位47个，开展服务726次，服务15790人次。一单单“文化快递”，正从市本级的试点走向全域覆盖。
