从一条宽带到跨越国界的信任

一次普通的宽带安装，因为中国电信装维师傅的主动担当，上演了一段跨越国界的暖心佳话。中国电信海盐分公司装维师傅徐忠伟面对用户家中复杂的内线故障，不推诿、不畏难，深夜加班为用户排查修复线路，这份走心服务收获用户由衷点赞，故事更是漂洋过海传到海外。

近日，中国电信海盐盐东支局装维师傅徐忠伟接到宽带安装工单，上门后发现用户家中内部线路存在故障，原有线路无法打通，常规安装工作难以推进。按照工作边界，他完全可以告知用户内线故障需要先请电工修缮，待问题处理完毕后再上门服务。

但面对用户的通信需求，徐忠伟没有选择简单推诿。他带着徒弟主动排查线路、重新布放管线、修正错接线路，对施工造成的墙面破损也妥善做好处置。经过连夜奋战，宽带网络终于顺利开通，此时已是深夜。昏黄的灯光下，师徒二人蹲在墙角埋头作业的身影，被用户记录下来。

深受感动的用户将现场照片分享到社交群组，发出由衷感慨“有这样的服务，中国就该走向世界。”质朴的话语，是群众对电信一线服务最真切的褒奖。

这份温暖的感动不止停留在本地。用户把这次亲身经历分享给远在海外的亲友，讲述电信工作人员主动担当、主动解难的服务故事。大洋彼岸的亲友看到照片、听完故事后深受触动，一则普通装维师傅的服务小故事跨越国界，收获海外的点赞与认可。

宽带安装本是一项寻常的通信业务，正是因为徐忠伟 “多往前一步”的责任担当，让一次普通的上门服务，成为搭建海内外情感与信任的桥梁。源自海盐基层的暖心服务口碑，漂洋过海，向外界展现中国通信服务的真实模样。