杭州上城：“交易服务月”打造“有温度”营商环境
浙江在线7月3日讯（记者 徐璞）从省统一招投标平台培训到AI数字人开标观摩，从交易服务沙龙到AI场景对接发布会……刚刚过去的6月，杭州市上城区审管办首次集中推出“五个一”交易服务月系列活动。密集活动体现的是上城区公共资源交易“办得好、办得快、办得有温度”的工作理念。
数据显示，省统一招投标交易平台专项业务培训吸引来自招标代理机构和投标企业的众多代表参与；AI应用场景观摩体验日吸引30余人参会；AI场景对接发布会现场集中发布8个真实场景需求，多家企业当场擦出合作火花。
一场培训，打通“不敢投”“不会投”的堵点
6月下旬，上城区审管办举办省统一招投标交易平台专项业务培训，上午面向招标人、招标代理机构，下午面向投标企业。
“我们公司人手少，投标工作经常是一人兼多岗，稍不留神就容易出错。”上城区某中小微企业投标负责人告诉记者。她参加过不少培训，但这次感觉不一样——培训聚焦招标文件下载、投标文件制作与上传、在线开标等核心环节，分步演示平台操作步骤，“讲解特别细，连投标文件生成、加密递交这些容易出错的点都掰开揉碎了讲”。
现场答疑环节气氛尤其热烈。一位区属国企招投标人员坦言，自己所在部门同时承担投标与采购招标两类职能。“希望上城区公共资源交易中心能‘走进企业’，在履行监管职责的同时，提供更明确的方向性指导。”
另一位企业代表则分享了一次“惨痛经历”：曾因未提前在开标前完成签到步骤，导致无法进行后续解密操作，最终项目废标。当事人误以为登录即自动签到，且平台未在临近解密时间给予明显提醒。培训讲师针对这类“隐形陷阱”进行解析，并介绍人员信息上传、CA锁驱动冲突等常见问题的处理办法，不少参训者直呼“早该来听听”。
从教会一次到陪伴全程，上城区审管办正努力让企业“想投、敢投、会投”。
AI进场，让招投标从“人工跑”变成“数据跑”
如果说培训解决的是“会不会”的问题，那么AI应用场景的引入，回答的则是“快不快、准不准”的问题。
7月2日，上城区审管办举办AI应用场景观摩体验日活动。参会人员现场观摩AI数字人开标全流程——文件核验、异常预警、记录生成等环节均由AI自动完成。一位招标代理机构代表观摩后感慨：“以前开标要盯着一项项核，现在AI几秒钟就能完成，效率提升太明显了。”
除了看，还能亲手试。体验区设置招标文件AI编制功能终端，代理机构代表现场试用智能模板、条款生成、合规检测等功能。据了解，招标文件AI编制可在示范文本基础上自动生成文件并同步完成合规校验，显著降低疏漏与违规风险。
6月24日，上城区审管办联合清波街道举办“智汇上城·服务赋能”人工智能场景对接发布会。发布会集中发布8个场景需求清单，涵盖非遗转化、文旅体验、古建保护、养老照护等多个领域。“每一个项目背后，都是我们正在求解的真实命题。”上城区审管办为企服务中心相关负责人说。
迅眸智能科技创始人马永永正是被这种“不打扰、只帮忙”的服务吸引，去年底把公司总部从上海搬到上城。“最大的感受是沟通顺畅，区级部门和街道一直关心我们企业发展，可以说是有求必应。”他表示，公司正在整理德寿宫的历史资料。预计7月中旬，市民能在德寿宫、河坊街一带体验AI导览眼镜。
会场旁，政务“流动窗口”全程开放，工作人员为企业提供“面对面”咨询和办理服务。从“流动窗口”的温情服务，到“零门槛入驻”的政策诚意，再到供需双方的“精准握手”，上城区审管办正用实实在在的行动打造产业落地“强磁场”。
一场沙龙，把“诉求”变成“改进清单”
6月18日，上城区审管办组织“阳光交易 诚邀共话”交易服务沙龙，行业监管部门、行业专家、招投标企业代表、招标代理机构代表等20余人参加。
活动现场，上城区公共资源交易中心负责人汇报上半年工作情况和下半年计划，针对省统建平台应用、业务办理难点等展开现场答疑。与会代表围绕评定分离操作、异议投诉处理、平台功能优化等话题畅所欲言，既有“吐槽”也有建议。上城区公共资源交易中心业务骨干“答疑团”逐一回应，能当场解决的立即给出方案，需要协调的则挂号跟进。
“不仅要听大家说，更要把大家说的变成我们要做的。”上城区公共资源交易中心负责人在沙龙结束后介绍，已梳理形成“问题台账”和“平台服务提升清单”，明确责任人和整改时限，下一步将常态化搭建沟通平台，落实靠前帮办服务，持续优化公共资源交易流程，构建公开透明、高效便捷的公共资源交易营商环境。
服务月期间，上城区公共资源交易中心还同步开展树立正确政绩观自查交流活动，全体干部职工围绕岗位职责查摆服务短板，提出服务改进承诺，落实“交易为民、服务为本”的理念。
“交易服务月”不是一场“大呼隆”，而是一次系统性的服务升级。正如一位参训企业代表所说：“以前总觉得公共资源交易中心是‘管’我们的，现在感觉他们是真心在帮我们把事情办成。”
