从拆围墙到架云桥，世界遗产西湖进入AI时代

　　六月的西子湖畔，荷风送香，夏意渐浓。24日清晨，杭州少年儿童公园，技术人员轻触控制屏，西湖博物馆珍藏的十二扇漆器屏风《西湖全景图》瞬间跃出2D画面，以裸眼3D形态悬浮——三潭印月、断桥残雪，在游客眼前流转。来自全国各地的200多位景区“当家人”，齐刷刷地报以惊叹。

　　这是全国首个“AI+文旅”城市叙事空间的揭幕时刻，恰逢西湖申遗成功15周年——没有传统庆典，没有歌舞表演，西湖以“AI西湖”的竞逐姿态，请来全国15家“AI+文旅”头部企业齐聚西子湖畔，将人工智能时代的想象力铺陈在湖山之间。

　　“当世界遗产步入AI时代，传统依赖人工巡查、经验判断和事后修复的保护模式，正逐步被以大数据、人工智能、空间观测为核心的数智化体系所取代。”杭州西湖风景名胜区相关负责人说得直白，西湖要探索成为全国最大的城市型智慧景区，“人工智能不仅为世界遗产的保护与活化，打开了全新的想象空间，也是新时代‘还湖于民’的应有之义。”

　　初心映新景

　　十五年前，西湖申遗成功的消息从巴黎传来，西湖从此成为世界的西湖。

　　杭州随即向人民许下“六不承诺”——“还湖于民”目标不改变、门票不涨价、博物馆不收费、土地不出让、文物不破坏、公共资源不占用。“还湖于民”四个字，让千年湖山真正回到了市民身边；而进入人工智能时代，这份初心又有了新的表达——

　　今年“五一”假期，断桥边的机器人交警成了新的C位。有游客上前询问“我要去钱王祠，从哪里走？”机器人交警胸前的显示屏随即跳出几条备选方案：步行、公交、地铁，并附上预估时间。

　　泛舟湖上，登岛夜游也充满了AI的惊喜。机器人“苏东坡”执笔手书，成为今年西湖游船的最大亮点。“上岛游原本只在暑期开放，今年提早了两个多月，还是迎来了不亚于高峰期的客流量。”杭州市西湖游船有限公司工作人员告诉记者，根据多个文旅平台的数据显示，具身智能让西湖夜游成为西湖游客的必选项。

　　肖奕叁 摄

　　在游客的手机里，全新上线的“AI西湖”文旅智能体，成了最贴心的“本地朋友”。只要喊一声“小西小西”，它就能根据游客的实时位置、出行时长、游玩偏好，量身定制避开人流的专属路线，还能同步完成景点讲解、预约购票、便民服务。“以前来西湖要做攻略、查路线、约门票、找讲解，现在一个智能体就全搞定了。”刚体验完的市民王女士感叹，原来人和美景之间的那层信息壁垒，正在被AI一点点打破。

　　新技术正在重新定义人们与西湖相遇的方式。这些看似细微的“小变化”背后，是“还湖于民”与时俱进的探索：如今要拆的，不再是当年西湖边的围墙，而是人和山水之间的最后一道屏障——边界、信息与体验。

　　千年遗产的数字新生

　　走进杭州西湖风景名胜区管委会指挥中心，数智大屏上，湖水的“健康状况”一览无余，一旦某个数值出现异常，工作人员能实现快速响应。在AI技术的加持下，西湖水体年均透明度多年保持在80厘米以上。

　　“如果仅仅依靠工作人员的双脚和双眼，那么对于西湖的保护肯定就会落后了。”杭州西湖世界文化遗产监测管理中心书记、主任陈云飞告诉记者，这15年间，对世界遗产的保护不断引入人工智能的前沿技术——

　　截至今年，景区管委会已把整个西湖遗产区的山水林湖草生态系统以及文物史迹，织成了一张严密的“智慧网”，如果监测对象出现水平移位、沉降、风化侵蚀等现象，甚至某个景点游客太密集了，系统通过算法都会实现自动预警。

　　陈云飞指着屏幕上的数据，介绍着西湖的“体检表”：“我们给西湖周边山林做了全面测绘，利用物联网在宝石山试点智能防火系统，在六和塔上安装有130多个感应器来捕捉温度、湿度、倾斜度、游客登塔的震动等细微变化。”

　　肖奕叁 摄

　　人工智能不仅守护着西湖的过去，也让千年文脉在当下焕发新生。

　　2022年，在“中国历代绘画大系”成果展上，3D打印技术让原本“搬不走、挪不动”的灵隐飞来峰石窟，以等比例复制龛的形式惊艳亮相。观众置身其中，纷纷感叹其栩栩如生，“仿佛是站在冷泉溪岸边”。

　　同样的技术逻辑也延伸到了景区内。今年以来，在灵隐飞来峰景区，3D扫描技术为石窟造像建起了高精度数字化档案。这意味着，即便历经千年风雨，西湖的文脉也能在数字世界里获得“第二次生命”。

　　“科技+文化”，让“穿越”成为现实。同样是在灵隐飞来峰景区，灵隐元境项目融合了AR、XR等前沿技术，游客戴上VR眼镜，便瞬间置身太平兴国三年，亲眼见证吴越王钱俶纳土归宋的历史时刻。

　　“过去，景区管理更多依赖人海战术和经验判断，而现在，通过人工智能技术，我们在虚拟空间构建起西湖的数字化镜像。”杭州西湖风景名胜区管委会相关负责人表示，AI为西湖装上了一套“数字感官系统”，既守护着这片湖山的自然生态与文化遗产，也让千年故事变得更加触手可及。

　　从拆围墙到架云桥

　　十五年后的今天，人工智能的浪潮席卷全球，文旅行业正处在潮头之上。架起云桥的西湖，会荡开怎样的时代涟漪？或许我们可以从一个场景中窥见答案：

　　去年，客流量最大的景点之一灵隐飞来峰景区免票开放。每天成千上万的游客涌入，对千年石刻造像的保护提出了前所未有的挑战。但在游客看不到的地方，130个专业级红外摄像头、7000米振动光纤和4座紧急广播、一键报警立柱，已经织成一张24小时运转的安防网。免票开放让更多人能够走进这片千年石刻，而技术让这份“敞开”有了底气。

　　在AI西湖的活动现场，来自电鹰科技的“飞车”，让不少游客发现低空载人飞行或许真的不远了；宇树科技的人形机器人穿着宋式衣袍挥毫泼墨；乐博空间的机器人餐车前排起长队；不远处的消防机器狗和警用仿生鱼，正在展现智慧巡检的能力新边界。整个活动现场被装进了一个“未来景区”的微缩样本里。

　　前来参观考察“AI西湖”的中国风景名胜区协会副会长兼秘书长缪宏很惊喜：“旅游景区是面向最广泛消费者的、具有实地应用场景的场域。目前国内大部分风景名胜区都在探索人工智能、具身智能相关应用，西湖无疑是走在最前面的一批。”

　　不止西湖，这场数智浪潮正在席卷全国的世界遗产地：在四川乐山大佛景区，水下机器人已应用于遗产保护监测的关键环节；在黄山、泰山，外骨骼设备正成为登山游客的得力辅助……同来考察的，还有全国40余个风景名胜区相关负责人。言谈之中，皆是浪潮来袭的紧迫感。一个普遍的观点是：人工智能正在重塑文旅行业的底层逻辑，谁能在场景落地中率先破题，谁就能在下一轮竞争中占据主动。

　　而在这场全国景区的竞速中，杭州有着得天独厚的优势。从“六小龙”到“新八骏”，作为创新活力之城，杭州早已把 “争创人工智能创新发展第一城”立为城市战略，深厚的数字经济产业基础，为文旅与AI的融合，提供了最丰沃的土壤。

　　“西湖不只是一个景区。它是超大城市中央的世界遗产——既承担着城市公园的休闲功能，又承载着世界遗产的保护使命。山水、人文、城市功能在这里高度交织，复杂程度远超一般景区。如果人工智能能在西湖跑通，全国大多数景区都能找到可复制的路径。”缪宏说。

　　“如果说，24年前我们拆掉了西湖有形的围墙，那么现在我们现在要破的就是无形数据壁垒。”杭州西湖风景名胜区相关负责人说，“把场景打开，让有技术能力的企业走进来，在真实的山水间试验、迭代、打磨，目的只有一个，就是更好地还湖于民。”

　　从拆围墙到架云桥，方式变了，桥通往的方向始终没变。

　　下一个西湖，还是西湖。