浙江在线3月26日讯（通讯员 李维维 伊华军） “刚开始只是有点头晕，以为是小毛病，没想到越来越严重，多亏了娟英和你们！”日前，浙江省杭州市淳安县第一人民医院（浙江省人民医院淳安分院）门诊大厅里，脑胶质瘤术后康复出院的淳安县中洲镇村民李大妈握着陪诊员的手，眼眶微微泛红，语气里满是感激。
这份重生后的安心，始于李大妈一次艰难的求助。“记得那天下午，我正在村里走访，远远看到李大妈慢悠悠地朝我走来，脸色不是特别好……”中洲镇的村级健康联络员李娟英回忆说。当时，李大妈走到她面前，声音有些发颤地说自己头晕、吃不下饭、睡不好觉。李娟英仔细询问了李大妈的症状，立刻警觉起来，建议李大妈到医院好好检查治疗，并当场就联系了淳安一院安馨陪诊驿站。
“李大妈，68岁，近期出现头晕、食欲不振等症状……”在中洲镇健康联络员交流群里，李娟英将李大妈的详细情况转告给安馨陪诊驿站工作人员，并告知李大妈第二天上午10时抵达医院。安馨陪诊驿站工作人员即刻为其预约了床位及相关检查。
“第二天一早，我到了医院门口，早就有陪诊员在等着了，全程都不用操心。”李大妈回忆说。原来，为了让李大妈不担心，安馨陪诊驿站指定一对一陪诊员于上午10时前在门诊大厅入口等候，并准备好了轮椅等便民设备。与此同时，驿站与李娟英保持沟通，实时反馈接诊准备情况，确保无缝对接。
如今，越来越多的淳安县农村居民像李大妈一样，看病全程有人管。淳安县地处浙江省西部山区，农村留守、独居老人众多。过去，对于这一使用智能设备有困难、行动不便的特殊群体而言，独自进城看病往往面临“找路难、挂号难、就诊难”。“我们要做的，就是把服务触角延伸到群众‘家门口’，让他们看病不跑腿、不费心。”淳安一院党委书记陈志华表示，经过深入调研，该院正探索构建“村级前端发现、驿站中端承接、医院后端保障”的服务体系。
去年12月，淳安一院率先在医共体中洲分院试点。该院筛选有责任心、熟悉民情的村民担任村级健康联络员，明确其“入户摸排、需求对接、转诊协助”的职责，并定期开展急救技能与转诊流程培训；优化安馨陪诊驿站服务流程，要求陪诊员提供“全程引导、全程代办”服务——从挂号、缴费、就诊、检查到取药，全流程陪同。就诊结束后，陪诊员需将结果同步反馈给村级健康联络员与患者家属，形成闭环管理。该院还建立了联动考核机制，并通过回访持续优化服务。
为了让各环节衔接更顺畅，淳安一院特意邀请全体村级健康联络员来院参观考察。联络员们先后走进门诊“一站式”服务中心、影像会诊中心、临床科室、检查检验区域及住院病区等地，实地了解该院功能布局、专科特色和诊疗流程。工作人员现场详细讲解，演示从病情初步问询、对接科室、预约挂号到入院后陪诊的全流程服务，让联络员们看得清、听得懂、学得会。同时，该院与联络员围绕优化转诊流程、提高服务效率、强化沟通协作等内容进行深入交流，广泛听取基层意见建议。
截至目前，淳安一院安馨陪诊驿站已累计服务特殊患者190余人次，让患者享受到了“村级有人管、驿站有人接、全程有人陪”的贴心服务。
陈志华表示，该院将在医共体分院所在乡镇全面铺开村级健康联络员制度，进一步拓展陪诊服务范围，探索代取报告、协助办理住院等延伸服务，让每一名特殊患者都能轻松、安心就诊。
