数字化智能化赋能 浙江“枫桥式”消费纠纷化解十大典型案例出炉

浙江在线3月17日讯（记者 陈寒）日前，记者从浙江省消保委获悉，2025年度“枫桥式”消费纠纷化解十大典型案例评选结束，浙江遴选出涵盖多维度的消费纠纷化解典型案例，以新时代“枫桥经验”创新实践筑牢消费维权基层防线。

据了解，本次案例是浙江省消保委联合省市场监督管理局、省高级人民法院、省司法厅共同发布，征集工作于2026年2月启动，面向全省消保委系统、相关部门、行业协会及企业广泛征集。经集体研究、多轮论证、社会公示等环节，最终遴选出兼具典型性、代表性和推广性的10个案例，覆盖共享法庭赋能、AI智能服务、预付资金监管、产业特色调解、数智化维权等多个维度，是全省各方协同发力、将消费矛盾化解在基层的生动缩影。

从衢州衢江区人民法院打造“一站消解”+四调融合维权模式，实现疑难消费纠纷“最多跑一地”；到杭州市消保委推出全国首个消费维权AI数字人“杭小消”，让维权服务全天候“不打烊”；从绍兴市司法局上线预付式资金公证监管平台，为预付资金拧紧“安全阀”；到诸暨市市场监督管理局立足珍珠产业特色，以“三式四步工作法”实现产业纠纷精细化调解……十大典型案例各展所长，精准紧扣消费维权领域的痛点、难点问题，通过机制创新、技术赋能、多方联动，构建起分层递进、协同联动的消费纠纷化解体系。

在这些案例中，数字化、智能化成为消费维权重要赋能手段，杭州“杭小消”、中国电信浙江公司的数智化处理体系等实践，推动消费纠纷处理从实现“智能快办”；行业特色调解模式亮点纷呈，诸暨珍珠产业、浙江省珠宝玉石首饰行业结合产业特点打造专业调解机制，实现纠纷化解与产业高质量发展互促共进；多方协同联动成为解纷共识，法院、消保委、市场监管、司法行政、行业协会、企业等各方力量深度融合，构建起“大调解”工作格局，让消费纠纷化解更高效、更暖心。

近年来，浙江把消费纠纷化解作为基层治理和民生保障的重要抓手，全省上下持续推动消费维权工作理念、机制、方法创新，不断健全“源头预防、前端化解、多元共治”的消费纠纷化解体系。此次典型案例的发布，既是对浙江各地消费纠纷化解工作实践成果的系统总结，更是对新时代“枫桥经验”在消费维权领域深化运用、创新发展的再探索。