宁波首设“人大民声直通专线” 话筒里传来最真实的民生期盼

　　“您好，欢迎拨打12345人大民声直通专线。”9月1日，宁波市正式开通12345人大民声直通专线，旨在进一步拓展联系人民群众渠道，夯实人大行权履职民意基础。该专线于今年9月民生实事项目集中征集月之际首次开通，成为项目线索征集的新渠道。市人大代表、市人大机关干部也会在每周二接听专线。

　　9月2日下午2时30分，宁波市人大常委会社会建设工委主任汪闻勇，市人大代表、鄞州区明楼街道和丰社区党总支书记卢燚，作为首批接线员走进宁波市12345热线大厅。

　　宁波市人大常委会社会建设工委主任汪闻勇（右）正在接听“人大民声直通专线” 周文丹 摄

　　刚走进接听席，“现场导师”12345热线接线员，就递过来一本《人大民声直通专线工作指南》。“指南里有‘接听用语规范’和处理流程。”他边说边翻开手册介绍。

　　“我们不仅要记录线索，更要听懂诉求背后的民生期盼。”汪闻勇说，以往征集民意以网络居多，但很多老年人、农村居民、新市民不熟悉线上渠道，今年开设这条专线，是宁波以全链条机制更有效践行“为民”初心的一次创新举措，“就是要让民意征集覆盖到每一个群体，让民生实事真正来自民声。”

　　话音刚落，电话就来了。市民许先生建议：“镇海庄市街道轨道交通站点太少，希望能在人流量集中的区域增设轨道交通站点。”“您的建议已登记，我们会认真研究，推动谋划好明年的民生实事项目。感谢您的来电。”汪闻勇回复道。

　　宁波市人大代表、鄞州区明楼街道和丰社区党总支书记卢燚（左）正在接听“人大民声直通专线” 周文丹 摄

　　与此同时，卢燚也接起了热线。市民汪女士反映，偏远山区独居老人存在一定的安全隐患，且缺少文化活动，希望加大政策扶持，让山区独居老人老有所养、老有所乐。在询问具体片区后，卢燚表示会将该建议作为民生实事项目线索进行提交和研判。

　　“12345服务热线是民生实事项目线索的重要收集渠道。”汪闻勇在接听间隙向记者表示，今年创新开通人大民生直通专线，市民拨打“12345”按“6”号键即可接入，希望能通过热线征集到更多民生实事项目线索。

　　“专线是人大代表拓宽民意收集渠道、强化履职能力的一个重要平台。”卢燚在接完电话后表示，通过电话能直接感受最真实的民生期盼，下一步，也能帮助人大代表更好地向各部门提出意见建议。

　　据了解，人大民声直通专线提供全年全时段服务。专线采取“日常接听+轮值接听”双模式，日常由12345 话务员按人大定制模板记录和分类民意；每周二安排人大代表或人大机关干部现场接听。内容征集方面，设置“主题征集”与“常规征集”两种模式，如9月份的主题为“2026 年市民生实事项目征集”，所有征集到的民生实事线索将与其他各渠道汇总，提交人大后，与政府部门研究谋划，共同推进明年的民生实事项目。