信号中断，命悬一线！杭州120调度员七次回拨+视频指导救回患者性命

　　8月6日早晨，杭州市急救中心调度大厅如往常一样繁忙有序。调度员盛奕阳迅速接起电话：“你好，急救中心！请问事发地点在哪里？”

　　电话那头的声音充满了焦急与恐慌：“喂！救护车！有工人叫不应了，在抽搐！人在地下室，我上来打电话的，地下室没信号……”

　　关键信息瞬间锁定：地点、伤情、信号盲区！盛奕阳心头一紧。在她确认具体位置的同时，调度班长指派最近的救护车火速赶往现场。盛奕阳遵循医疗优先分级调度系统流程询问伤者情况。“昏迷，但有呼吸，但呼吸很奇怪……”报警人的描述让情况显得更加危急。

　　杭州市急救中心供图

　　“他可能心脏骤停了，请不要挂断电话！我教您怎么急救！”盛奕阳果断发出指令。然而，话音未落，通话戛然而止——信号中断了！

　　时间就是生命！盛奕阳脑海中立刻浮现出患者在地下室信号盲区的危险处境。她立即上报调度班长，急救团队收到预警：做好现场可能需立即进行心肺复苏（CPR）的准备！同时，调度班长迅速联动110，请求民警协助赶赴现场定位。

　　电话这头，盛奕阳没有放弃。她一次又一次地回拨那个关乎生死的号码。“嘟…嘟…嘟…” 听筒里持续的忙音，每一声都敲打着调度员紧绷的神经。她连续回拨了七次！ 第八次回拨，电话终于接通！盛奕阳强压心绪，再次确认：“患者现在有意识吗？呼吸怎么样？”“叫不应，在喘……”

　　杭州市急救中心供图

　　十万火急！“请立即开始心肺复苏！我一步步教你！”盛奕阳的声音冷静而坚定。她清晰指导现场人员实施胸外按压，并告知尽快取用最近的AED。为确保按压准确有效，她立刻开通视频指导。

　　视频画面接通瞬间，揪心一幕呈现：患者出现了濒死呼吸，这是心脏骤停的征兆！盛奕阳立刻识别出来。“按压频率稍快，请跟着我的节奏来！”“手掌根位置再往中间一点！”清晰、沉稳的指令穿透屏幕，成为现场人员挽救生命的行动指南。

　　几分钟后，急救团队抵达现场！他们无缝接力，持续进行高质量的心肺复苏和高级生命支持。奇迹，在专业与坚持中诞生——患者恢复了自主心跳和呼吸，更令人欣慰的是，存在脑复苏的积极迹象！

　　人，救回来了，第一时间被送往就近医院。

　　这场跨越信号盲区的生死救援，不仅彰显了杭州120调度员临危不乱的专业素养和永不放弃的责任担当，更是视频指导在院前急救生存链中发挥关键作用的一次生动验证。杭州市急救中心调度科科长鲁美丽说：“视频指导系统有效弥补了传统语音调度的‘盲区’。它能辅助调度员更精准地识别患者真实病情，更重要的是能‘手把手’指导呼救者进行规范操作，有效克服了现场人员‘不会救、不敢救、动作不规范’的三大难题，显著提升了院前急救指导的质量和抢救成功率。”