移动爱家，让家更有AI，浙江移动发布智慧家庭工程师新形象新服务

　　3月10日，浙江移动举办“智慧家庭工程师新形象新服务”发布会。本次发布会以“移动爱家”品牌战略升级为契机，聚焦“专业、热情、高效”服务宗旨，全新升级智慧家庭服务体系。

　　“我们将以智慧家庭工程师新形象新服务为起点，以AI赋能的智慧家庭新服务为纽带，践行‘专业、热情、高效’的服务承诺，携手共建‘一个有温度的家’，让浙江数字经济新质生产力走进千家万户！”中国移动浙江公司副总经理程江表示。

浙江移动“智慧家庭工程师新形象新服务”发布会现场

　　解锁“爱家”新皮肤

　　形象焕新传递服务温度

　　近年来，浙江移动持续推进5G+光纤“双千兆”建设，5G基站规模达17万站，在全国率先实现行政村100%的5G覆盖，11个设区市全部建成“千兆城市”。为进一步提升基于家庭宽带的智能化服务，浙江移动多年来持续推出宽带电视以及智能组网、移动看家、语音遥控器等多类业务，且突破百万级用户数。

　　针对丰富的业务应用场景，浙江移动以客户体验为导向，推动网络隐患排查、满意度修复等主动上门服务升级，并持续推进智慧家庭工程师队伍形象升级与服务能力重塑，为千万家庭提供更优质的数字生活体验。

　　在发布会现场，一场极具象征意义的“智慧家庭工程师新旧工装交接仪式”成为发布会焦点，10名资深工程师在完成服装交接后以全新深蓝色服饰亮相，彰显“专业、可靠”的品牌调性。

智慧家庭工程师换装及授章仪式

　　据了解，全省共有7500余名智慧家庭工程师，每年将产生2000余万次用户服务。“在以后的工作中，我们将以崭新的形象和饱满的精神迅速响应，第一时间为客户排忧解难，确保网络顺畅无忧。”一名浙江移动智慧家庭工程师说。

　　分钟级响应 无死角守护

　　“大Ai哥”智启新服务标准

　　形象升级的背后，是浙江移动对服务标准的全面重构。在新服务发布环节，浙江移动启动“大Ai哥”虚拟IP形象，并发布《智慧家庭工程服务标准白皮书》，围绕“专业、热情、高效”的服务宗旨，将服务范畴拓展至家庭网络优化、智能设备联调、网络安全防护等多元化场景，打造智慧家庭服务新范式。

　　在“专业”方面，7500余名智慧家庭工程师不仅拥有光网络施工能力、智能家居调测能力、家庭内部布线能力等，还能个性化调优全光家庭WiFi，让WiFi信号覆盖无死角，保障用户追剧欢畅、游戏流畅。不仅如此，浙江移动还推出双向AI智能体技术、“7大黑科技”工具等，助力智慧家庭服务质效提升。

智慧家庭工程师的“7大黑科技”工具

　　在“热情”方面，浙江移动创新推出14项定制化上门服务，主动关怀，承诺“断必赔、慢必赔”，用暖心服务重塑行业新标杆。在服务过程中实施“三及时”，以用户时间为准，在用户方便的时候上门服务；主动回访跟踪用户使用体验，及时解决用户使用障碍。

　　在“高效”方面，浙江移动升级极速响应标准，实现“30分钟接单、24小时解决”服务闭环，对泛酒店客户24小时全天保障，实现服务效率的指数级提升。

　　前装预埋到精准补盲

　　四大智联方案构建智慧家庭新基座

　　浙江移动构建“一根线+一张网+一个家”的智慧家庭服务体系，整合光纤网络、智能终端、AI技术及生态合作资源，提供FTTR×DeepSeek全场景智融方案、FTTR精装房预部署方案、FTTR-MESH敏捷组网方案、Femto黑科技补网方案等四大创新方案，覆盖“前装预埋—敏捷部署—智能运维—精准补盲”全周期，满足高层、大平层、会议室、民宿酒店等一系列场景的网络定制化需求。

中国移动FTTO全光e企组网创新方案示意

　　同时针对高楼层、大平层家庭，浙江移动还推出了Femto黑科技补网方案，推出“1小时极速补网”服务，实现无死角信号覆盖。“Femto解决方案可以解决类似于地下室、室内泳池、健身房、写字楼高层等信号覆盖盲区的问题。”浙江移动工作人员介绍。

　　本次发布会的圆满举办，标志着浙江移动智慧家庭服务迈入全新阶段。以“移动爱家”品牌战略为指引，浙江移动将持续深化技术创新、优化服务标准，携手合作伙伴构建开放共赢的智慧家庭生态，为数字浙江建设注入强劲动能。