工行杭州五常支行多方努力为客户解锁账户

　　浙江在线9月28日消息 （通讯员 龚杭）近日，工行杭州五常支行成功协助一位误收非法资金的客户解除涉赌涉诈黑名单，并将涉案账户注销取出卡内资金，收获客户好评并送来一面“工作负责 乐于助人 服务周到 温暖人心”的锦旗。

　　初见，先解燃眉之急

　　“怎么会销不掉？开户行通知我来办理销户，当天就必须销掉，否则账户又会被锁定。因为这个事情，我已经特地飞回开户网点处理黑名单解控，今天一定要销户的。”近日，首次来到网点的于女士，经过几天的舟车劳顿后得知账户仍被锁定无法挂销，情绪非常激动，对开户网点及工行表达了强烈的不满。

　　网点运行主管火速赶往柜面处理，耐心地向客户解释该异地账户存在贷款协议无法注销，且由于贷款未还清无法作废协议，挂失换卡又因账户仍被锁定导致交易失败。

　　经了解，于女士从事网店经营，因她收到的某笔货款被警方定为涉诈赃款，账户资金被冻结并被标上了涉赌涉诈黑名单的标签，致使客户多项业务受阻，甚至影响到房贷的正常扣款，进而影响征信。为此网点先解除了客户名下另一张杭州卡的涉诈关联账户锁定，协助客户联系贷款行，将房贷协议变更至杭州卡，先为客户解燃眉之急。

　　后与开户网点取得联系告知当天因存在贷款协议无法挂销，账户仍被锁定无法挂换，寻求配合及解决方案。并告知客户工行将积极联系各方为其解决问题，希望客户耐心等待一段时间。

　　二见，想方设法解控

　　于女士再次来到网点挂失销户，贷款协议已转移，但仍旧交易失败。50501 交易未查询到账户锁定，经过大机系统查询 7688交易，卡下主账户存在“电信诈骗账户（保卫专业）-开户行所在地地市级反诈中心”锁定。通过融安 E 信查询，系开户行所在地反诈中心和上海反诈中心锁定。

　　找到锁定原因后，网点积极做好内外部的沟通协调工作，行内咨询分行专业部室解决途径，向开户行提交涉案账户审查表及账户锁定截图。由于名单类型为“电信诈骗涉案账户（人行）”，工行无权解控，需由开户地所在地市级反诈中心上报，经公安部国家反诈中心进一步核实后，通过电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台以“总对总”方式解除。

　　在此期间，工行联系人行、反诈中心，将核实情况反馈开户网点。网点多次联系客户其开户行、开户行当地反诈中心、客户所在地杭州的反诈中心，以及行内保卫部门，长期与客户保持每周至少一次通话，告知客户我网点的办理进度。客户也积极在与警方、人行联系，尽管多次来网点尝试销卡均未成功，但客户对网点员工的态度和语气有了极大地改变，化误解为友谊共同解决困难。后经过多次与多方的沟通反馈，最终由人行发起总对总的解锁。

　　终章，客户送来锦旗

　　收到已经发起总对总的解控后，网点每日关注该客户的账户解锁情况，后发现融安 E 信系统有所更新，开户地地市级反诈中心的锁定解除，遂联系客户前来挂失销户。给客户安排绿色通道，终于成功将账户注销，取出卡内资金。客户对网点工作人员的持续跟踪服务十分满意。

　　客户虽然来网点多趟，耗时数月，但网点工作人员从不畏难、从不推诿，热情接待，让客户感受到了工行的服务精神。

　　在最终解决问题之后，客户为当天帮助她销卡的工作人员送来了夏日清凉的奶茶，并在次日送来一面锦旗，感谢工作人员多日来的帮助。