大家好，我叫杨洁，来自工商银行杭州分行建国北路支行。
2001年10月入行至今，一直从事基层工作，成功处理过不少突发事件。
“我们听到一个声响
第一时间就开展了一个紧急的救援...”
今年的1月18号，在我国农历新年前一周，网点客流量比较大，但是一切业务都在有条不紊的进行中。突然在自助服务区，一位老爷爷在毫无征兆的情况下晕倒在地。我在办公室听到异响后，直接飞奔至自助终端区，上前对老爷爷进行了一个轻声呼唤，帮他把口罩拿下来，解开衣领的第一扣，然后掐人中，并轻声呼唤：“老爷爷，您听得到我的声音吗？您醒醒。”
经过短暂的一个接触，老爷爷慢慢恢复了意识。同事拨打120的同时，拿着靠垫来到我的身旁。我顺势将靠垫垫在老爷爷的头下，这样有利于他的呼吸，并不停地和他说话，保持他的清醒。我的同事也在翻找老爷爷的口袋，因为一般老人到银行都会带身份证或者存折，有利于我们第一时间可以知道老人的信息，与老人的家人取得联系。这时候，有一个客户拿了一颗速效救心丸到我手上。我出于一个敏感性，立马问老爷爷：“老爷爷您有没有吃过这个药，能吃吗？”老人这时候是有意识的，轻微地点头，眨眼示意他是可以吃的。
恰巧这个时候，我的同事在老爷爷的内袋，翻出了一张卡片，上面清晰地写了老爷爷的姓名，曾经的一些基础疾病，反面还有子女的联系方式。我一看，上面清晰写着是心脏疾病，那么和我手上这瓶药是匹配的，我立马第一时间给老爷爷喂了下去，我的同事也在拨打老人子女的电话，并和他们取得了联系。
大约5分钟左右，120救护车也及时到达了网点。因为老人的儿子无法第一时间达到，我就自告奋勇跟车前往。在救护车上与老人的儿子取得了联系后，按照老人儿子的要求送往浙一医院，因为老人在浙一医院有就诊的记录，在这个过程中我也详细了解到老人过往的一些病史。
等到达医院以后，我和医生做了一个有效的交互，就老人的突发病状的过程，还有了解到的一些过往病史充分做了一个沟通以后，就一直陪伴在老人身边，直到老人的儿子到达现场，我和老人的儿子也做了一个交互，然后才离开医院。
一周以后，老人平安出院，老人的家属来电表示感谢，并寄来了感谢信，表扬我们在危难时刻的真情服务、关怀相助，我们也由衷地感到开心。