工行杭州分行营业部特事特办解真难 全力为病重老人解决医疗续费

　　工行杭州分行营业部工作人员多次与四姐妹协商解决方法

　　“我们爸爸的存折找不到了，他现在昏迷在医院里，急着要用折子里的钱救命，请你们帮帮忙……”近日，工行杭州分行营业部接待了四位万分焦急的女士。

　　存折遗失 医疗费成难题

　　经了解，四位女士是四姐妹，她们的父亲原在建德市公安局工作，多年被评为“杭州市政法公安系统先进工作者”，还曾爱心资助 6 名贫困大学生完成学业，是一位可亲可敬的长者。但随着年岁的增长，老人身体每况愈下，目前昏迷在医院，等待治疗。

　　老人的医疗费全部存在一本存折里，但疏于打理，近期四姐妹发现存折不见了。没了存折，就等于没了一大笔医疗费，这可把大家急坏了。“我爸爸的病情很紧急，需要及时治疗，一刻都不能耽搁。”四姐妹的代表张女士多次向网点工作人员表达了情况的紧急性。

　　特事特办 “一事一议”处理

　　“您父亲值得我们尊敬，现在他遇到困难，我们一定努力帮他解决问题。”分行营业部营业室负责人周波了解情况后表示会全力帮助客户化解难题。由于老人昏迷无法到场办理业务，且四姐妹无法提供对老人的监护证明，到有关部门办理也需时日，故周波决定通过“一事一议”流程处理。

　　一方面，他向上级行专业部门请示业务处理方案。另一方面，在尽量不麻烦客户，且风险可控的情况下，告知客户后续代办业务的手续。后经四姐妹配合，网点与老人原工作单位取得联系，获得了老人的工作证明及四个姐妹作为直系亲属一直照顾老人的证明，作为代办存折挂失补办的依据。

　　同时，网点又主动与老人所在医院取得了联系，获得了医院出具的客户无法离开病房到银行办理业务的医疗证明，并进行了上门核实。经过多方协调和业务背景核实，网点告知张女士，只需作为直系亲属的四姐妹来到网点在监控下签署存折挂失补办业务的承诺函即可顺利完成业务办理。

　　办理波折 工行靠得牢

　　获知问题已经基本解决的四姐妹高兴不已，但业务办理当天又出现了波折：工作人员发现老人原单位出具的证明上写错了其中一位女儿的姓名，阻碍了业务的继续。于是，网点又提议四人签订业务办理委托授权书，委托四人中的代表张女士代为办理相关业务，然后联系老人原单位重新出具说明，即可顺利挂失换折。

　　重新开具的证明到达网点后，复杂又曲折的挂失换折业务终于是顺利办理成功了。拿着新办理的存折，四姐妹对网点工作人员是再三道谢：“多亏了你们，我们爸爸的医疗费问题这么快就解决了，工行真是靠得牢！”