AI融进日常 服务走近身边 京东11.11交出消费新答卷

　　11月11日23时59分，2026年京东11.11落下帷幕。

　　本届大促，京东累计产生超3亿服务订单，售出超5000万件AI产品，首次参加大促的用户平均下单6件商品。AI技术与实体服务深度融合，成为今年大促最鲜明的特点。

　　这个京东11.11，AI从抽象概念走向日常消费，成了消费者随手能用得上的帮手。

　　抱娃腾不出手的宝妈，对着JoyAI App的数字人万能博士说一句“帮我补货纸尿裤”，万能博士就帮她下单了想要的商品；面对密密麻麻的体检报告，京东健康AI医生“大为”帮忙逐条解读；各大直播间里，超2万个数字人轮番开播。物流端，京东物流“超脑”大模型3.0完成3207亿次订单定位，“狼族”机器人军团高效分拣包裹。科技如同无形的帮手，替消费者和商家省去不少日常繁琐操作。

　　数据显示，截至11月11日23:59，JoyAI App日均活跃用户峰值达常态期5倍以上，AI医生“大为”问诊订单量同比增长超5倍，AIPC、AI眼镜等AI趋势品成交额同比增长超100%，“Token”搜索量环比提升超13倍，京东平台大模型Token包销量环比增长超10倍。

　　与此同时，消费风向正在发生明显转变，大众不再只满足于购买实物商品，也更愿意为生活服务买单。

　　家政保洁、家电清洗、宠物养护、上门维修，订单快速增长。其中，家政多次卡保洁服务成交额同比增长超550%，宠物居室除毛服务同比增长46倍。订单背后，是数十万奔走在一线的服务人员。他们在离用户更近的地方提供服务：跨海安装空调、跨城陪老人就医、深夜上门抢修手机，这些小故事拼在一起，就是大促最真实的消费图景。

　　线上消费火热的同时，线下门店也释放活力。全国34家京东MALL、超200家京东电器城市旗舰店、近1.8万京东家电家居专卖店累计客流量超1340万人次，线上线下打通，拉近服务和消费者之间的距离。

　　AI走进生活，服务消费升温，背后是国内消费升级的真实走向。对普通用户而言，AI降低了操作门槛，给老人、带娃家长等群体带去便利；而上门服务的爆发，则解决了家庭生活里一件件细碎的烦心事。对行业而言，AI下沉到千行百业，也给众多品牌商家打开了新的增长空间。不少家电家居和时尚新锐品牌借着大促实现成交额大幅上涨，供应链与数字技术协同，持续释放消费市场潜力。

　　除了国内市场，京东也把服务能力延伸至海外。京东欧洲线上零售业务Joybuy面向欧洲消费者推出11.11，大件商品实现送装一体，国货好物加速出海。

　　多年供应链积淀与AI技术迭代，最终都落在看得见、摸得着的消费体验之上。每个京东11.11都有新故事在发生，老朋友在相见。站在新的起点，京东将始终倾听用户需求，让AI从千行百业走进千家万户，陪伴消费者解锁更多美好生活新可能。