小微驿站暖旅途！衢州高速9处“智在亭”上线 贴心守护司乘平安出行路

奔波千里路途，温情常伴同行。为持续优化道路通行服务体系，坚守为民服务初心，切实打通服务司乘“最后一公里”，近日，浙江省交通集团高速公路衢州管理中心新增7座便民“智在亭”正式投入运营。叠加前期已稳定投用的2处点位，目前衢州管理中心全域累计建成投用9处智在亭，实现沿线主干路段、重点收费站全覆盖，织就一张“点位均衡、智能高效、全天候响应”的高速便民服务网络，让奔波旅途随时有服务、处处有温暖。

9处智在亭分别布设在龙游、衢江、衢州西、衢州东、常山、江山、开化、开化南、上方收费站，科学扎根辖区通行关键节点，服务辐射范围覆盖全域主干通行路网。智在亭亭体小巧精致、标识醒目、就近可达，实行24小时全天候服务模式，真正实现便民服务“不打烊、随时用、就近办”，为司乘出行提供全天候保障。

聚焦司乘高频刚需，智在亭集成通行票据自助打印、ETC办理及售后、实时路况推送、文旅出行咨询等便民服务功能，构建一站式服务体系，大幅压缩办事时长、减少通行滞留，切实提升道路通行效率与出行便捷度。同时针对出行各类突发难题，各智在亭标准化配齐20余种便民物资，包含汽车应急搭电设备、简易修车工具、胎压检测设备、饮用水、便民雨伞、应急医药箱、临时休憩座椅等基础保障设施，精准解决燃油车电瓶亏电、车辆小故障、身体不适、补给不足、旅途疲惫等出行窘境。自试点投用以来，前期衢州东、衢州西收费站2处智在亭每月为司乘提供应急帮扶、物资补给、业务办理等便民服务超1500人次，用细微暖心举措化解司乘旅途难题，切实把服务落到司乘急需之处。

为破解智能服务局限性，衢州东收费站点创新推行“自助服务+远程人工兜底”双重保障机制。依托亭内全域音视频设备，后台人员可实现秒级远程响应，实时提供操作指导、问题答疑、特情联动处置服务，做到智能服务有速度、人工兜底有温度，全方位保障各类司乘群体出行无忧，切实提升交通公共服务的普惠性、精准性。

方寸小亭承载民生大服务，细微举措彰显交通初心。从2处试点探索、积累经验，到9处全域铺开、提质增效，智在亭服务网络的扩容升级，是衢州高速服务从“被动保畅”向“主动便民、精准服务”转变的生动实践，也是持续提升司乘出行幸福感的重要民生举措。通过智能化赋能、精细化服务，有效补齐道路沿线便民服务短板，打通服务司乘“最后一百米”。

下一步，衢州高速将持续深化智慧交通服务建设，依托9处智在亭服务阵地，以司乘需求为导向，持续丰富服务场景、完善服务功能、细化服务举措，擦亮高速便民服务品牌，全力打造安全、畅通、智能、暖心的出行环境，为地方交通高质量发展注入民生温度与科技力量。