甬台温高速宁波段作为浙东沿海重要交通通道，当前正处于改扩建施工与车辆通行同步推进的关键阶段。受桥隧密集、货车流量偏高等因素影响，路段保通保畅压力较大。对此，浙江省交通集团高速公路宁波管理中心立足现场实际，聚焦司乘现实需求，统筹道路保畅、安全宣教、便民服务，构建全周期暖心服务体系，让施工路段在保障通行效率的同时，不失服务温度。
多方协同聚力，筑牢高效保畅“硬屏障”
面对改扩建施工与大流量叠加的复杂通行形势，中心充分发挥联勤联动“乘数效应”，联合高速交警、交通执法、指挥部等单位，细化“一路多方”协同机制，搭建起信息共享、风险处置、交通疏导的工作闭环。工作人员常态化踏勘围挡区域、车流交汇点及隐患点位，提前排查化解通行风险。
结合不同施工阶段与时段车流差异，中心落实“一站一策”动态保畅方案，通过定点值守与路面动态巡查相结合的双向管控模式，精准疏导车流。同时，依托高速情报板、线上社群及时发布施工进度、实时路况和绕行建议，引导车辆错峰通行，最大限度减少施工对公众出行的影响。
宣教浸润旅途，织密共治共享“安全网”
中心将“五进”行动作为破解出行难题、提升治理效能的关键抓手，常态化组织青年志愿者深入沿线物流园区、货运企业、社区村镇、行业协会开展走访宣讲。通过面对面座谈、案例解读、政策科普、答疑解惑等多种形式，向公众普及安全行车知识。此外，积极通过线下走访精准征集司乘反馈与服务建议，依托社群平台，常态化推送防范疲劳驾驶、高速应急避险、恶劣天气预警等出行小贴士，线上线下密切联动，把安全宣教传出去，也把群众诉求收回来，携手营造安全有序的高速出行环境。
情系司乘所需，打造走心舒心“出行站”
聚焦货车司机群体高频出行需求，中心依托“映山红”“红帮”志愿服务队落地多项精细化便民举措。结合寒潮、高温、台风以及交通管制等特殊情况，开展“夏送清凉、冬送温暖”服务提升计划，为滞留司乘提供餐饮、休息、应急物资保障。在奉化收费站“卡友社区”，24小时免费为货车司机提供热水、淋浴、休息专区以及简易维修工具，同时建立意见征集、服务复盘、满意度调研、“金点子”征集闭环机制，依据司乘反馈持续迭代优化服务。除此之外，宁海、宁海南、宁海北收费站还提供热气腾腾的爱心早餐，从细微处回应司乘现实刚需，送上实实在在的出行关怀。
截至目前，该中心累计开展“五进”走访、政策宣讲、安全宣教活动近百场，收集司乘诉求及优化建议102条；常态化开展各类暖心志愿服务120余次，开设临时“暖心食堂”，为滞留司乘免费提供餐食、饮用水等物资3000余份，司乘获得感、满意度稳步提升。
下一步，宁波管理中心将持续打磨“靶向解忧式”服务链条，持续优化改扩建路段通行保障与服务品质，守护公众每一段安心归途。
