近日,驾驶员耿先生专程来到浙江交通集团台州管理中心仙居拯救大队,将一面写有“监控一班、拖车一班监控及时、救援神速 帮换备胎”字样,并附有“very good yyds”英文赞誉的锦旗,亲手送到监控员徐超手中,对大队工作人员专业高效、贴心周到的救助服务表达由衷的感谢。
这面锦旗背后故事发生在6月30日14时15分,正值午后车流渐增时段。浙江交通集团仙居拯救大队监控员徐超在视频巡查中发现, S26诸永高速神仙居收费站上匝道处的应急车道上,停着一辆银白色小车,驾驶员在车辆周围焦急徘徊。该路段为内广场区域,车流密集,情况十分危险。徐超立即启动应急预案,指令就近的施救力量火速前往。
14时18分,清障拖车便抵达现场。施救队员迅速引导驾驶员退至护栏外安全区域,并按规定设置好安全警示标志。考虑到现场车流大、风险高,施救队员决定先将故障车辆拖离高速主线。14时20分,车辆被安全拖至神仙居收费站外广场。
经了解,驾驶员耿先生刚从神仙居景区游玩结束,准备返回嘉兴,不料刚上高速匝道就发现轮胎严重漏气,被迫停在应急车道上,部分车身甚至占用了行车道。虽然车上有备胎,但耿先生不会更换,正一筹莫展之际,听到了清障车警示笛声。“看到施救人员到来的那一刻,我心里的石头才算落了地。”耿先生回忆道。
在确保安全的外广场,施救人员没有仅仅完成拖离任务就结束,而是主动帮助耿先生将备胎更换妥当,彻底解决了他的困境。耿先生深受感动:“太感谢了!他们一到现场就先做安全预警,迅速把我的车拖离危险的高速,拖到外面还帮我换了胎,你们高速的服务真是贴心又高效!”
事后,耿先生始终难忘这份雪中送炭的温暖,决定亲自赶赴拯救大队当面致谢。这面特别的锦旗,不仅承载着耿先生的感激之情,更是对仙居拯救大队“监控及时、救援神速”服务理念的最佳诠释。