7月8日，浙江省交通集团高速公路衢州管理中心收到一份特殊的“礼物”——司乘人员林女士通过“民呼我为”平台转来的表扬信，表扬衢州管理中心柯城拯救大队救援人员的专业服务，让她在困境及无助中感受到衢州高速人的暖心和贴心。
事情回溯到7月5日那天，当日下午13时40分，地表温度接近60℃，林女士独自驾驶的小型客车在G60沪昆高速衢州路段江西方向距衢州服务区2公里处突发爆胎，车辆被迫停在应急车道内。面对突如其来的状况，缺乏应急处置经验的林女士手足无措。“当时感觉特别无助，车外热浪滚滚，我连三角牌都不知道该放多远。”回忆起当时情景，林女士仍心有余悸。
接到报警后，衢州管理中心柯城拯救大队施救员郑益平和同事火速赶赴现场。从接警到抵达，仅用时4分钟。在救援现场，两名队员顶着烈日展开作业。设置安全警示区、检查车辆故障情况，嘱咐安全事项，介绍延伸服务，整套动作行云流水，短短7分钟就完成施救。让林女士感动的是，队员们在作业间隙还耐心专业讲解高速公路安全行车要点，突发事件处置方法，让她一下获得了丰富的高速公路行车经验。“短短几分钟他们的工作服就被汗水浸透了，像刚从水中捞出来汗水一直往下滴，我递水他们却说，这是我们应该做的，我们不能要司乘财物，谢谢您。”林女士在电话中特别提到这个细节。
据悉，为更好服务司乘，保障道路安全畅通，衢州管理中心柯城拯救大队常年开展技能练兵和应急演练，坚持“快速响应、规范操作、温情服务”原则，今年以来已累计处置各类突发事件7764起，获司乘表扬16次。今后将持续以“司机的认可就是我们工作的动力，继续提升道路保畅和服务水平，守护群众平安出行”为目标，塑造浙江高速公路“急客通”救援服务品牌。
浙江省交通集团高速公路衢州管理中心温馨提醒：夏季高温出车前务必检查轮胎磨损情况及胎压，随车配备足量饮用水和防暑药品。如在高速遇险，请牢记九字箴言“车靠边、人撤离、即报警”，浙江省内可拨打12122求援。浙江省交通集团辖内高速对所有事故、故障车辆实行免费施救，切勿轻信网络救援信息，谨防受骗。
