招商银行杭州分行：推进支付服务优化 让支付更便利

　　浙江在线4月26日讯（记者 余爱华 通讯员 王越）今年以来，在相关部门的大力支持下，浙江积极打造“便利支付在‘浙’里”服务品牌，聚焦老年人、外籍来华人士等群体多样化的支付需求。招商银行杭州分行坚守支付为民的价值取向，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，提升外籍来华人员、老年人等群体支付体验。

　　聚焦重点商圈 便捷支付惠泽全球客

　　湖滨商圈位于杭州中心、西湖之滨,风景秀丽、商业繁华,年均游客流量超过4000万人次，是外籍来杭游客的主要集聚地。

　　杭州某服饰贸易有限公司是湖滨银泰in77一家从事纺织服装、服饰销售的商铺。在服务过程中，招商银行杭州分行工作人员了解到该商户有境外客户消费收款需求，但不想再另外装一台POS机。于是该行向商户推荐“招行国际卡NFC支付”，有效解决这一痛点。“招行国际卡NFC支付”是招行与通联合作推出的一项服务，该服务通过在具备NFC能力的智能设备上运行安全控件，将安卓手机等智能移动设备转为能够受理非接触银行卡、支持NFC支付的POS终端，无需商户加装POS机具，帮助商户实现受理境外银行卡刷卡消费的同时节省了商户成本。

　　弥合数字鸿沟 助老适老提温度

　　“为你们培养出来这样优秀的员工而感到高兴，这同样是为社会增加了‘财富’。为此，我们再一次向贵行和通过你们向陈雨馨同志表示感谢！”

　　日前，招商银行杭州分行城北小微支行收到一封感谢信，写信的是一位八十多岁的老人。此前，这位老人携其妻子来到该行网点，大堂人员陈雨馨热情接待了两位老人，了解到他们原在新疆工作，退休后在杭定居。老两口一直使用新疆社保局和招商银行联合发的社保卡作为在杭就医的医保卡，但此卡今年九月到期，需更换新卡。知晓客户诉求后，陈雨馨核实到老人的银行卡确实为异地卡，她随即联系新疆的开户行确认换卡方式。，异地换卡可回到原开户行办理，也可以通过招行手机银行App申请办理。老两口回新疆办理显然不方便，但面对手机银行APP，他们也露出愁容，不知如何操作。陈雨馨笑着说“放心吧！有我在。”她耐心指导这位老人在手机银行上逐步操作，很快，开户行也顺利通过了换卡申请，老两口的燃眉之急解决了。

　　这是招商银行杭州分行提升助老、适老服务的一个缩影。近年来，该行持续优化老年客户服务体验，各重点区域网点都已完成助老设施改造，并为老年客户提供绿色通道或“银发优先”叫号服务，配置星级柜员等。

　　为弥合数字鸿沟，帮助老年群体应对智能应用“不会用、不想用、不敢用”等问题，该行还对老年客户积极推广招商银行App长辈版，字号大、界面简洁、操作简单，并可一键唤起人工同屏服务；支付时也只需长按App图标，即可一键打开付款码。针对老年人金融知识和风险防范意识相对薄弱的情况，该行线上线下多措并举，持续开展老年群体金融知识宣传活动，向老年群体普及金融知识，提高老年群体的风险防范意识和自我保护能力。据悉，3月26日招商银行该行已进行系统升级，老龄投资者（65岁及以上）在招行手机银行和网上银行等全渠道超风险交易公募基金，系统将自动拦截交易申请，进一步保障老年客户权益。

　　暖心“零钱包” 现金支付零距离

　　“零钱包”是招商银行根据客户现金消费和找零需求专门定制的小型钱包，采用招商银行小招喵IP形象作为主要设计元素，用于存放小额纸币和硬币，轻便易携带，便于客户日常消费场景使用。

　　为满足用现主体尤其是商超、餐饮、专业市场、出租车行业等小面额现金需求，招商银行杭州分行依托网格化管理机制，在辖内每个网点都配有不同面额的“零钱包”，以满足客户不同面额的兑换需求。同时，该行还针对重点商户开展拒收现金宣传活动，向商户发放“现金服务告知书”，签订“不拒收现金承诺书”，保障“现金兜底”。 

　　便捷支付在“浙”里，优化服务无止境。招商银行杭州分行将始终秉持“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，进一步发挥“人+数字化”服务优势，在国际化、适老化服务、现金支付环境等方面破难点、通堵点，为外籍来华人员、老年人等群体提供更优质、高效、便捷的支付服务，为构建多元化支付服务体系、助力高水平对外开放贡献力量。