我叫苏娟英，来自工商银行浙江示范区支行，2001年入行，负责网点现场管理工作。
今年2月6日，我正在柜台处理内部事务，突然听到大堂经理一喊“苏老师，出来看一下”，只见大堂经理领着一对父子拿着一个黑黢黢的无盖破旧铁盒匆忙走了过来。我接过铁盒一看，焦黑的盒子里装满了残破的火烧币，一张张，依稀还能看见10元、20元和50元之类的面额。看着这么多的火烧币我先是愣了愣，旁边的青年男子问道“能不能帮帮忙，我们已经走了2个银行了，都说让我们找大银行处理，他们没有办法处理和判别”。我当时想，我们平时也处理的，只是量没有这么大，钱没有这么破损，看着他们俩个期待的眼神，我豪不犹豫就答应了下来。
我引导他们到旁边的客户经理室就座，了解火烧币形成的原因。原来，冯大爷来嘉善务工的，由于收入微薄，一直蜗居在一处废弃的工厂内。
这个随身携带的铁盒子就是冯大爷的全部家当了，大爷不识字，从来没想过把钱存到银行，平时攒下的钱都小心翼翼的藏在这个盒子里。
不幸的是，大爷蜗居地旁边的垃圾堆在今年一月发生大火，好在火势及时扑灭，大爷抱着铁盒跑了出来，但是一只眼睛被烧坏了。听着大爷和其儿子的讲述，我们工作人员都不禁唏嘘，我和大堂经理双双宽慰他，“多亏了铁盒的保护，钱币虽然受损，但是挽回了不少，您放心，我们一定尽我们最大的努力帮您兑换。”
考虑到这么多火烧币清点非常耗时耗力，为了保证柜口的正常运营，我当场就向运行主管王丽娟汇报了此事，与冯大爷父子二人约定了时间，请他们2月13日再来办理。
2月13日大爷父子俩早早按约定时间来网点了，我们统筹安排了我本人、现场经理戴凡珏和王丽娟一起，准备了会议室专门用于清点，大爷父子就坐在边上全程观看我们办理火烧币。
由于火烧币破损比较严重，而且非常脆弱，“一碰就碎”。根据我们的兑换要求，逐张分券别、版别进行分类。我们先将这些火烧币逐张铺到会议桌上，然后再进行整理、分类、挑拣、清点、盖章，这五道工序
我们三个从早上9点开始一直工作到下午4点，经过7个小时的努力下，老人家烧坏的5万多人民币，挽救了46845元，最大限度挽回了冯大爷的损失。冯大爷弯着腰，勾着背一再对我们道谢，临走钱还对我说“以后我身边不放现金，有钱就拿到工行来存，”。